Na een reeks klachten heeft de Autoriteit Consument & Markt (ACM) een onderzoek ingesteld naar UltraCool. Uit het onderzoek blijkt dat de verkoper producten niet of te laat levert, en consumenten die binnen de bedenktijd van hun aankoop afzien, niet tijdig worden terugbetaald. Daarnaast blijkt de klachtenservice van het bedrijf slecht bereikbaar te zijn, meldt Nieuws Impuls.
De ACM is van mening dat UltraCool geen verbeteringen heeft doorgevoerd, ondanks eerdere gesprekken waarin het bedrijf de kans kreeg om zijn praktijken aan te passen. Volgens de toezichthouder zijn de problemen met de terugbetalingen en de bereikbaarheid van de klantenservice aanhoudend.
Nog steeds klachten
UltraCool geeft aan dat de problemen voornamelijk bij oudere bestellingen voor kwamen en beloofde aanvankelijk dat deze issues snel opgelost zouden worden. De ACM ontvangt echter nog steeds meldingen over het bedrijf, wat aantoont dat terugbetalingsproblemen en een slechte klantenservice voortduren. Voor RTL Z was het bedrijf nog niet bereikbaar voor commentaar.
Verder blijkt dat UltraCool onterecht de indruk wekt dat consumenten hun producten kopen bij SAPPH. Dit houdt in dat UltraCool het merk Sapph gebruikt, terwijl het niet de rechtmatige merkhouder van het lingeriemerk is, zoals recentelijk is geoordeeld door de rechtbank Rotterdam. Dit leidt vermoedelijk tot misleiding van consumenten.
‘Reëel en acuut risico’
Volgens de ACM is een merk een cruciaal element voor consumenten bij hun aankopen. UltraCool maakt gebruik van de naamsbekendheid van SAPPH, wat een misbruik vormt. Gezien de website van UltraCool nog steeds operationeel is, bestaat er een reëel en acuut risico dat meer consumenten benadeeld worden. Om deze reden heeft de ACM besloten publiekelijk te waarschuwen voor deze webwinkel.
Het is inmiddels duidelijk dat Nederlanders niet alleen bij lokale webshops winkelen, maar ook steeds vaker de digitale weg naar China weten te vinden.
