Nederlands toezichthouder onderzoekt online bedrijven om blokkeren van accounts en gebruik van bots
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft een onderzoek geopend naar online bedrijven die regelmatig accounts blokkeren en klanten beperken in hun toegang tot menselijke klantenservice, meldt Nieuws Impuls.
Deze ontwikkeling betreft een toenemend probleem voor Nederlandse consumenten, die steeds vaker worden geconfronteerd met beperkte toegang tot hun accounts en met automatische, door bots geleverde klantenservice. De ACM houdt toezicht op de naleving van de Europese Digitale Dienstenwet, of digitaledienstenwet, die van online diensten vereist dat zij betrouwbaar en toegankelijk zijn.
Recent meldde de ACM dat naar schatting duizenden consumenten getroffen worden door deze praktijken, waarbij hun accounts gedurende onbepaalde tijd geblokkeerd blijven zonder duidelijke redenen of mogelijkheden voor menselijke interactie. Dit leidt tot frustratie en onzekerheid onder gebruikers, die vaak afhankelijk zijn van deze diensten voor dagelijkse transacties en communicatie.
De toezichthouder zal controleren of de betrokken bedrijven voldoen aan de wettelijke verplichtingen die zijn vastgesteld in de nieuwe regelgeving van de Europese Unie, gericht op het verbeteren van de gebruikerservaring en het waarborgen van rechten van consumenten. Deze richtlijnen zijn bedoeld om transparantie en eerlijkheid in online diensten te bevorderen.
De ACM moedigt consumenten aan om melding te maken van eventuele problemen die zij ervaren en biedt ondersteuning aan hen die denken slachtoffer te zijn van deze praktijken. Het is van cruciaal belang dat de wetgeving wordt nageleefd, om te voorkomen dat consumenten in de toekomst opnieuw met dergelijke complicaties worden geconfronteerd.
