Redactie
Consumenten die wisselen van zorgverzekering doen dat vooral met de prijs in gedachte. Hoewel steeds meer mensen de vrije keuze belangrijk vinden, is de hoogte van de premie nog altijd de belangrijkste reden voor een wissel.
Rond de afgelopen jaarwisseling wisselden 1,3 miljoen Nederlanders van zorgverzekering. Daarbij wonnen vooral de zorgverzekeraars met de laagste zorgpremie extra klanten, bleek in februari. FBTO had dit jaar de laagste zorgpremie en won daardoor veel klanten. ASR, CZ, DSW en VGZ verloren juist klanten door premieverhogingen.
Onderzoek wijst nu uit dat de prijs inderdaad de voornaamste reden is om over te stappen naar een andere zorgverzekering. Voor 62 procent van de respondenten is de premie de belangrijkste reden, toont het onderzoek in opdracht van concurrentiewaakhond ACM aan. Dit is wel minder dan de 70 procent bij hetzelfde onderzoek vorig jaar.
Hoewel consumenten aangeven dat ze de inhoud van het pakket en de keus uit zorgverleners erg belangrijk vinden bij de zoektocht naar een goede zorgverzekering, prikkelt de prijs consumenten dus nog het meest. Bij 17 procent van de overstappers gaf vrije zorgkeuze de doorslag. Vorig jaar was dat nog 11 procent.
Zorgverzekeraars als CZ en DSW hekelden die focus op prijs eerder. Ze constateren dat elk jaar een groep overstappers weer naar de zorgverzekeraar met de laagste premie switcht en zeggen dat de zorg daar niet beter van wordt. Volgens die verzekeraars komt die focus op prijs deels doordat vergelijkingssites mensen stimuleren om vooral daarop te letten.
Meeste overstappers via vergelijkingssite
Dit jaar stapten weer meer mensen over via een vergelijkingssite. Van de overstappers koos 41 procent een nieuwe zorgverzekering via een site als Independer, ZorgKiezer, Consumentenbond, Poliswijzer of Pricewise.
Vorig jaar was dat nog maar 34 procent, en in de jaren daarvoor nog minder. Die vergelijkers krijgen doorgaans tientallen euro’s per overstapper van verzekeraars, dus ze spinnen garen bij extra overstappers.
Maar het is niet zo dat vergelijkers consumenten alleen maar in de richting van de zorgverzekeringen met de laagste prijzen sturen. Uit het onderzoek van de ACM blijkt dat consumenten bij het gebruik van vergelijkingssites ook wel informatie over andere onderwerpen tot zich nemen, zoals de inhoud van het pakket en de vrije zorgkeuze. Maar de overstap is toch vaak op prijs gebaseerd.
Websites van zorgverzekeraars zelf werden juist minder vaak gebruikt om een andere zorgpolis af te sluiten. Dat gebeurde maar in 36 procent van de gevallen. Dat was vorig jaar nog 45 procent. Bij een overstap via de zorgverzekeraar zelf wordt geen vergoeding voor je betaalt.
Bron: NU.nl
