Redactie
Nederlanders hebben vaker last van onbetrouwbare webshops. Die leveren producten te laat of helemaal niet, zijn slecht bereikbaar en rekenen hoge retourkosten. Het aantal klachten hierover is dit jaar nu al groter dan in heel 2023.
Dat meldt toezichthouder ACM donderdag. Die ontving dit jaar tot dusver al twintigduizend klachten, terwijl dat aantal over heel vorig jaar bleef steken op achttienduizend.
De klachten komen onder meer van kopers die geen geld terugkregen, terwijl ze hun aankoop wel annuleerden binnen de bedenktijd. Ook zijn webshops vaak slecht of helemaal niet te bereiken. Daarnaast vallen artikelen vaak te laat op de deurmat of komen ze helemaal niet.
Volgens de ACM is de groei van het aantal klachten deels te wijten aan de opkomst van dropshippers. Dit zijn bedrijven zonder eigen voorraden. Zij sturen een order meteen door naar de producent, die bijvoorbeeld in China is gevestigd. De toezichthouder waarschuwde onlangs al voor dit type webshop.
Verder benadrukt de ACM dat consumenten in aanloop naar de feestdagen alert moeten zijn bij welke webwinkel ze bestellen. Ze doen er goed aan om online recensies te checken. «Let wel goed op, want ook reviews kunnen nep zijn», zegt Edwin van Houten, directeur Consumenten bij ACM.
Hij adviseert daarom recensies op meerdere sites te bekijken. «Soms zorgen webshops er namelijk voor dat slechte reviews verborgen worden op een reviewsite.» Maar op sommige sites is dat niet mogelijk.
Verder adviseert de ACM om bij onbekende webshops altijd ‘verzekerd’ te betalen, bijvoorbeeld met een creditcard.
