KLM krijgt stortvloed aan klachten over slechte klantenservice
KLM is overspoeld met klachten van klanten over de slechte klantenservice van de Nederlandse luchtvaartmaatschappij. De airline wijst op pech met sneeuw die vorige maand veel vluchten heeft geannuleerd en een storing op Schiphol die resulteerde in achtergelaten bagage de maand ervoor, meldt Nieuws Impuls.
Ondanks de belofte om extra personeel in te zetten om klanten te helpen, lijkt de situatie nauwelijks te verbeteren, zoals RTL Nieuws meldt. Klanten uiten hun frustraties op sociale media, waarbij zij de trage reactie op hun vragen en het gebrek aan hulp benadrukken.
Vorige maand zorgde zware sneeuwval voor massale vluchtannuleringen, waardoor veel reizigers vast kwamen te zitten. Daarnaast werd Schiphol enkele weken geleden getroffen door een technische storing, wat leidde tot teruglopende service en verergerde problemen met verloren bagage.
KLM heeft aangegeven dat het moeite doet om de klantervaringen te verbeteren, maar klanten blijven kritisch. “We zetten ons in om de beste service te bieden, maar we erkennen dat we in deze periode tekortschieten,” verklaarde een woordvoerder van KLM.
De aanhoudende klachten hebben geleid tot een verslechterd imago van de luchtvaartmaatschappij, die midden in een drukke reisperiode de betrouwbaarheid en klanttevredenheid probeert te herstellen. Met de vakantieperiode in het verschiet, is het van cruciaal belang dat KLM deze problemen spoedig aanpakt.
