De NS heeft ruim 100.000 aanvragen ontvangen van reizigers die een vergoeding willen vanwege stakingen van het spoorwegpersoneel vorige maand. Dat heeft het spoorbedrijf laten weten in een e-mail aan mensen die een vergoeding hebben aangevraagd.
Vanwege het hoge aantal aanvragen duurt het verwerken ervan langer, waarschuwt het bedrijf. Normaal gesproken kost dit maximaal vier weken, maar nu heeft het spoorbedrijf vier weken extra nodig. De NS wil naar eigen zeggen “elke aanvraag met zorg behandelen” en heeft daardoor “iets meer tijd nodig”.
Vorige maand staakte het spoorwegpersoneel van vakbonden CNV, VVMC en FNV Spoor op verschillende dagen. De vakbonden eisten in cao-onderhandelingen een hoger loon en een ruimere zwaarwerkregeling, maar kwamen daar in onderhandelingen met de NS niet uit. Daarop besloot het spoorwegpersoneel het werk neer te leggen. Na een eindbod van de NS hebben de vakbonden de stakingen voorlopig opgeschort.
Tot 25 euro per stakingsdag
Een deel van de aanvragen wordt automatisch verwerkt, maar omdat er meerdere stakingsdagen waren “wil de NS er goed naar kijken en er de tijd voor nemen”, zegt een woordvoerder van het spoorbedrijf.
Reizigers konden bij de NS een tegemoetkoming tot maximaal 25 euro per dag aanvragen voor extra kosten die ze maakten voor alternatief vervoer, zoals een taxi of het reizen met de eigen auto.
Daarnaast konden mensen die al een treinkaartje hadden gekocht geld terugvragen via de vertragingsregeling. Volgens de woordvoerder hadden de meeste reizigers niet vooraf een vervoersbewijs gekocht en hebben de meesten gebruik gemaakt van de tegemoetkomingsregeling.
Ter goeder trouw
Omdat de NS merkte dat een groot aantal aanvragen werd gedaan door chatbots, heeft de website waarop reizigers een aanvraag konden doen er een week uitgelegen. Daardoor konden mensen tijdelijk geen aanvraag doen om geld terug te krijgen.
De woordvoerder benadrukt dat reizigers die hinder hadden van de staking tot drie maanden na de stakingsdag een aanvraag voor een tegemoetkoming kunnen doen. “We gaan er in de basis vanuit dat mensen te goeder trouw handelen, en daarom roepen we reizigers ook op om geld terug te vragen.”
