Het is inmiddels een half jaar na de eerste stakingsdag op 6 juni. Reizigers hadden tot 17 september de tijd om kosten voor vervangend vervoer te claimen. De laatste circa 1000 claims zijn volgens NS-woordvoerder Anita Middelkoop in behandeling, maar de afhandeling verloopt moeizaam. “Soms is extra informatie of aanvullende documenten nodig,” zegt ze. Maximaal 25 euro wordt vergoed per stakingsdag.
‘Laatste 1000 claims’
Reizigersvereniging Rover uit kritiek op de langzame afhandeling. Woordvoerder Sanne van Galen stelt dat de beoordeling van claims wellicht niet te ingewikkeld is, maar dat de hoeveelheid claims torenhoog is. “Wat ons betreft is het nu klaar. Keer maar gewoon uit,” voegt ze toe, wijzend op de kosten van maandenlang communiceren over de claims.
‘Eind februari de cijfers’
Binnenkort verwacht de NS meer duidelijkheid. Begin augustus werd gemeld dat er 170.000 claims waren ingediend, waarvan 50.000 zijn goedgekeurd. Volgens Middelkoop moeten we wachten op het jaarverslag dat eind februari gepubliceerd zal worden, waar meer informatie in te vinden zal zijn.
Meer tijd nodig
Normaal gesproken duurt het maximaal vier weken om te beoordelen of claims terecht zijn. Echter, begin juli meldde de NS dat de afhandeling nog weken zou kunnen duren. Op 5 augustus werd aangegeven dat er nóg meer tijd nodig was voor de beoordeling van de aanvragen. “We zijn nu bezig met het afhandelen van het laatste deel van de aanvragen,” zei Middelkoop in oktober, en dit lijkt nog steeds het geval te zijn.
