Verplicht legitimatie bij tab aankopen leidt tot onvrede bij klanten
Sinds 1 oktober zijn tankstations verplicht om van alle klanten die tabak willen kopen een legitimatie te vragen, ongeacht hun leeftijd. Deze maatregel heeft geleid tot verhoogde spanningen en frustraties volgens medewerkers in de sector, meldt Nieuws Impuls.
Een medewerkster van een tankstation in Zwolle getuigt dat ze dagelijks wordt uitgescholden door klanten. “Het werk was altijd heel erg leuk, maar op deze manier verdwijnt mijn motivatie,” zegt ze anoniem. Ook andere medewerkers bevestigen deze ervaring, en melden weinig begrip van klanten voor het nieuwe beleid. “Vroeg in de ochtend word ik al uitgescholden en dat gaat de hele dag zo door,” voegt een medewerker van een pompstation in Almelo toe.
De zogenaamde 100procent-regel is ingevoerd op advies van brancheverenigingen als NOVE en BOVAG. Hoewel deze maatregel niet wettelijk verplicht is, wordt tankstations aangeraden het beleid te volgen om agressie tegen personeel te voorkomen. Deze aanpak houdt in dat er geen uitzonderingen meer worden gemaakt, ondanks de ervaren negatieve feedback van klanten.
Klanten lopen weg
De reactie op de nieuwe maatregel is summier berekend. Een tankstationeigenaar in Borne heeft na een week al besloten te stoppen met het vragen om ID van mensen boven de 25, vanwege de toenemende scheldpartijen en agressief gedrag van klanten. “We kunnen dit niet langer aan,” zegt de eigenaar.
Een andere pompstationhouder in Rijssen adviseert zijn personeel om tabakswaren te verkopen aan klanten die zichtbaar volwassen zijn, maar moeilijk doen over de identificatiecheck. “Ik heb jonger personeel, voor hen wil ik niet dat het uit de hand loopt,” geeft hij aan. Hij ziet klanten wegblijven uit frustratie over het identificatiebeleid, wat leidt tot verlies van klandizie.
Deze situatie heeft geresulteerd in een verlies aan klanten, waarbij mensen bij een controle hun spullen laten staan en vertrekken. “Zo raak ik heel veel klanten kwijt. Mensen gaan dan naar een ander, waar ze zich niet hoeven te legitimeren,” verklaart de pompstationhouder in Rijssen.
Nieuw normaal
Andre Braakman van branchevereniging Drive roept tankstationpersoneel op om door te gaan met de 100procent-controles. Hij gelooft dat zodra het normaal wordt dat iedereen zijn legitimatie laat zien bij het kopen van rookwaren, de agressie zal afnemen.
