Energiebedrijf Engie heeft in Nederland zo’n 700.000 klanten aan wie ze gas en stroom leveren. Engie erkent de problemen en zegt in een bericht aan klanten: “Dit is erg vervelend en heel verwarrend.”, meldt Nieuws Impuls.
10.000 klanten in de problemen
Volgens Engie-woordvoerder Mascha van Duijn is bij 98 procent van de klanten in maart de migratie naar het nieuwe administratiesysteem goed gegaan, maar bij 2 procent niet. Dit leidt tot problemen voor ongeveer 10.000 klanten.
De woordvoerster heeft aangegeven dat het bedrijf ‘opgeschaald en een extra team toegevoegd’ heeft om alle problemen op te lossen. De wachttijd bij de klantenservice loopt op. Consumenten worden geadviseerd alleen in dringende gevallen contact op te nemen met de klantenservice.
Drie maanden wachten op eindafrekening
RTL Nieuws sprak met Engie-klant Rianca Harms-Geerman, die haar energiecontract in mei verlengde bij Engie. Ze zei: “Ik wist toen niet dat het zo’n chaos was. De app doet het niet en we wachten al drie maanden op de eindafrekening.”
Ze zou volgens eigen zeggen 1000 euro terugkrijgen, maar de enige compensatie die ze tot nu toe ontving was een tegoedbon voor vier gratis tompouces bij de Hema. Het stoot haar tegen de borst dat er al maanden geen oplossing wordt geboden.
ACM op de hoogte van problemen
Het verhaal van Rianca is niet uniek. Ook op Trustpilot komen talloze klachten over Engie binnen. Toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) is op de hoogte van deze problemen en ontvangt signalen van consumenten die met soortgelijke issues worden geconfronteerd.
ACM-woordvoerder Dorith de Jong meldt dat Engie inmiddels direct met de toezichthouder communiceert. “De achterstanden worden ingelopen en de situatie wordt verbeterd, maar de problemen zijn nog niet opgelost.” Bij uitblijven van een snelle oplossing kan de ACM handhavend optreden.
De ACM benadrukt het belang van correcte facturen en afrekeningen voor consumenten. Energiebedrijven zijn verplicht om binnen 6 weken een eind- of jaarrekening te versturen. “Het is essentieel dat leveranciers zich hieraan houden en eventueel te veel betaalde voorschotten snel terugbetalen,” aldus De Jong. Als de communicatie met klanten niet in orde is, kunnen zij bij de ACM aankloppen.
Engie werkt hard aan oplossing
Engie heeft momenteel geen indicatie van hoe lang deze administratieve chaos nog gaat duren. “We werken hard aan een oplossing van de problemen, zodat we klanten snel weer de service kunnen bieden die ze van ons gewend zijn”, zegt woordvoerster Van Duijn.
Als klanten het bedrag van hun jaarafrekening echt nodig hebben, kunnen ze via Engie een voorschot aanvragen. “Ze mogen hier niet de dupe van zijn”, voegt Van Duijn toe.
Geen faillissement
Volgens Van Duijn hoeven Engie-klanten niet bang te zijn voor een faillissement van het energiebedrijf, wat zou betekenen dat consumenten hun betaalde voorschotten kwijtraken. Engie publiceerde op 1 augustus de halfjaarcijfers.
In het tweede kwartaal van 2025 daalde de nettowinst van 3,8 miljard euro naar 3,1 miljard euro. Engie is de derde grootste energiemaatschappij van Europa met een marktwaarde van 47,8 miljard euro.
Update 15.20 uur
In een eerdere versie van dit artikel stond vermeld dat 14.000 klanten de dupe waren, maar de woordvoerder heeft dit aantal later bijgesteld naar 10.000.
