Uit een onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) blijkt dat ongeveer twee derde van de gebruikers van online platforms problemen ervaart. De voornaamste klachten betreffen het blokkeren van accounts en de onbereikbaarheid van bedrijven, wat leidt tot aanzienlijke frustratie. Tevens geeft ruim een kwart van de gebruikers aan zich misleid te voelen bij het maken van keuzes, onder andere doordat algoritmes bepalen welke berichten of producten zij te zien krijgen, meldt Nieuws Impuls.
Europese regels
Sinds 2024 zijn er nieuwe Europese regels van kracht waaraan online platforms moeten voldoen. De EU beschouwt onder platforms elke website waar gebruikers zelf content kunnen plaatsen of producten aanbieden, zoals sociale media (bijv. Facebook en Instagram) en e-commerce sites als Bol.com en Marktplaats.
Uit het ACM-onderzoek blijkt dat veel consumenten niet op de hoogte zijn van deze regels. Bijna niemand weet bijvoorbeeld dat platforms verplicht zijn duidelijke contactgegevens te tonen, en locaties die alleen via chatbots bereikbaar zijn voldoen niet aan de wet.
Accountverwijdering zonder waarschuwing is ook niet toegestaan. Indien een account wordt geblokkeerd, moet er duidelijk zijn hoe de gebruiker weer toegang kan krijgen.
Wat consumenten wel weten is dat advertenties herkenbaar moeten zijn en dat men illegale inhoud moet kunnen melden.
Aangepakt
De ACM heeft de autoriteit om bedrijven die de regels overtreden aan te pakken. Dit kan door gesprekken aan te gaan met platforms of door hen boetes op te leggen.
Naar aanleiding van de onderzoeksresultaten lanceert de ACM een campagne om internetgebruikers beter te informeren over hun rechten. Deze campagne zal consumenten wijzen op de regels voor platforms en hen aanmoedigen om klachten in te dienen als platforms zich niet aan de voorschriften houden.
700 klachten
Sinds de implementatie van de nieuwe regels heeft de ACM ongeveer 700 meldingen ontvangen. Een aanzienlijk aantal van deze meldingen betreft diensten die niet in Nederland zijn gevestigd, zoals de moedermaatschappij achter Facebook en Instagram, die officieel in Ierland is gevestigd. Meldingen over deze platforms worden doorgestuurd naar de Ierse autoriteiten en de Europese Commissie.
Wat er met de overige meldingen is gebeurd, blijft onduidelijk. De ACM heeft geen commentaar gegeven over mogelijke lopende onderzoeken.
Ook TikTok introduceert een functie om producten te verkopen. De zogenaamde TikTok-shop zal waarschijnlijk binnenkort ook in Nederland beschikbaar zijn.
