Consumenten in Nederland blijven vaak in de veronderstelling dat hun garantie na twee jaar afloopt, aldus de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Een recent onderzoek onder 1800 Nederlanders toont aan dat twee derde van de respondenten zich niet bewust is van hun rechten, meldt Nieuws Impuls.
Bijna 41 procent van de consumenten ervaart een drempel om te klagen over defecte producten, hoewel degenen die dat wel doen vaak positieve outcomes hebben. Het blijkt een ‘veelvoorkomende misvatting’ dat garantie automatisch na twee jaar eindigt. “De wettelijke garantie is afhankelijk van de verwachte levensduur van het product”, zegt de ACM. Duurdere artikelen zoals laptops en wasmachines kunnen vaak vijf tot acht jaar meegaan, terwijl goedkopere producten een kortere levensduur hebben.
Misvatting over garantie
Wettelijke garantie verschilt van garantietermijnen; in Nederland heeft elke consument ‘altijd recht’ op een goed product. “Als een product niet naar behoren functioneert, heeft u recht op gratis reparatie, vervangend product of terugbetaling”, stelt de ACM. De garantieperiode verschilt, omdat de levensduur van producten varieert.
De reden waarom de kwestie van de schuld belangrijk is, ligt daarin dat als een product defect raakt door eigen toedoen, de consumentenrechten komen te vervallen. Bij normaal gebruik, maar na een periode van slijtage, verliest men ook de aanspraak op gratis reparatie.
Redelijke verwachtingen
Bijvoorbeeld, als de motor van een wasmachine na twee jaar defect raakt, kan men recht hebben op reparatie. Daarentegen, als een lampje in de koelkast na enkele jaren kapotgaat, geldt dit als normale slijtage. De ACM benadrukt dat het gaat om wat men ‘redelijkerwijs’ kan verwachten van een product.
Bij de aankoop van een oudere, goedkope auto zijn de rechten op vervanging of kosteloze reparatie minder vanzelfsprekend. Dit geldt ook voor een tablet die jarenlang goed functioneerde, maar plotseling minder presteert. “Na een lange tijd is dat redelijkerwijs te verwachten”, aldus de ACM.
Wanneer consumenten hun rechten willen uitoefenen, is het volgens Ridderbos ‘de moeite waard’ om met de verkoper te bespreken waarom een product nog werkt. De verkoper is verantwoordelijk voor het inschakelen van de fabrikant, niet de consument.
Pop-up garantiewinkel
Ridderbos deed deze uitspraken vlak voor de opening van een ‘pop-up garantiewinkel’ in Utrecht Centraal. In deze winkel, die vandaag zijn deuren opent, kunnen consumenten volgens de ACM inzicht krijgen in hun rechten met betrekking tot garanties op veelgebruikte producten zoals televisies en koelkasten.
Daarnaast kunnen gesprekken met verkopers virtueel worden nagebootst met behulp van hologrammen. Deze gelegenheid maakt deel uit van een campagne van de ACM om consumenten te informeren over hun garantierechten. De autoriteit houdt in de aanstaande periode toezicht op de aanpassing van de handelswijzen van bedrijven.
