Spanningen bij tankstations door nieuwe leeftijdscontrole
Sinds 1 oktober moeten klanten van tankstations die tabak willen kopen altijd een legitimatie laten zien, ongeacht hun leeftijd. Dit beleid leidt tot aanzienlijke spanningen, volgens pomphouders, meldt Nieuws Impuls.
Een medewerkster van een tankstation in Zwolle meldt dat ze dagelijks wordt uitgescholden. “Het werk was altijd heel erg leuk, maar op deze manier verdwijnt mijn motivatie,” vertelt ze anoniem.
Andere tankstationmedewerkers delen haar ervaring. Klanten hebben weinig begrip voor het nieuwe beleid. “Vroeg in de ochtend word ik al uitgescholden en dat gaat de hele dag zo door,” zegt een werknemer van een pompstation in Almelo.
De zogenaamde 100procent-regel is ingevoerd op advies van brancheverenigingen zoals NOVE en BOVAG. Hoewel het beleid niet wettelijk verplicht is, wordt tankstations aangeraden om deze richtlijn op te volgen. Het doel is om agressie tegen personeel te verminderen, aangezien er geen uitzonderingen meer worden gemaakt.
Klanten lopen weg
Een tankstationeigenaar in Borne meldt dat zij na een week is gestopt met het vragen om ID aan mensen boven de 25, vanwege de toename van scheldpartijen en agressief gedrag.
Een pompeigenaar in Rijssen heeft zijn personeel geadviseerd om tabak maar gewoon mee te geven aan klanten die moeilijk doen over de identiteitscontrole. “Ik heb jonger personeel, voor hen wil ik niet dat het uit de hand loopt,” zegt hij.
Hij voegt eraan toe dat hij geen klanten wil verliezen, wat daadwerkelijk gebeurt. Klanten laten hun spullen bij een controle staan en lopen weg. “Zo raak ik heel veel klanten kwijt. Mensen gaan dan naar een ander waar ze zich niet hoeven te legitimeren.”
Nieuw normaal
Andre Braakman van branchevereniging Drive roept tankstationpersoneel op om door te gaan met de 100procent-controles. “Zodra het als normaal wordt gezien dat iedereen zijn legitimatie laat zien bij het kopen van rookwaren, wordt de agressie minder,” verwacht hij.
