Op 30 september ontvingen verschillende klanten van Sunweb een mail waarin werd gevraagd om geld te betalen voor hun aanstaande vakantie. Als zij dit niet deden, zou hun vakantie worden geannuleerd, meldt Nieuws Impuls.
Deze mails waren echter niet afkomstig van Sunweb, maar van criminelen die gebruik maakten van informatie uit een gehackt systeem van de reisaanbieder. Onder de gestolen gegevens bevinden zich namen, e-mailadressen, telefoonnummers, reisdata en bestemmingen.
Geen details
Sunweb heeft niet bekendgemaakt om hoeveel klanten het gaat of over welke bedragen. Het bedrijf stelt dat er geen signalen zijn dat de gegevens op het dark web worden verspreid, maar de zekerheid hierover ontbreekt volgens een woordvoerder.
Alle klanten met een aanstaande reis zijn geïnformeerd en het lek is gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Klanten wiens gegevens daadwerkelijk zijn gestolen, krijgen een aanvullend bericht van Sunweb.
“We vinden het ontzettend vervelend voor onze klanten,” aldus de woordvoerder. “We merken dat veel mensen ongerust zijn. We proberen tips te geven over wat je kunt doen als je bijvoorbeeld op de link in de mail hebt gedrukt. Klanten die daadwerkelijk gegevens hebben ingevuld, verwijzen we door naar hun bank of creditcardmaatschappij.”
Schade
Slachtoffers krijgen geen schadevergoeding van de reisorganisatie. Klanten die hun vakantie willen omboeken uit angst voor inbrekers vanwege de gestolen gegevens, kunnen ook geen tegemoetkoming verwachten. “Een reis die meer dan 6 weken in de toekomst ligt, kun je bij ons altijd kosteloos omboeken. Maar bij een reis binnen nu en 6 weken is dat niet kosteloos,” legt de woordvoerder uit.
Deze regeling geldt ook voor klanten wiens gegevens zijn gelekt. “We hebben besloten de normale annuleringsvoorwaarden aan te houden,” voegt Sunweb eraan toe.
Oproep
Heb jij bericht gekregen van Sunweb dat jouw gegevens gestolen zijn, en maak je je nu zorgen? We horen graag van je: mail de redactie.
