ABN AMRO heeft aangekondigd zijn personeelsbestand met 35 procent te verminderen, met een focus op ondersteunend personeel, waaronder medewerkers van de klantenservice en teams die toezicht houden op witwaspraktijken. Deze beslissing valt samen met de opkomst van kunstmatige intelligentie (AI) die het werk van werknemers kan overnemen, wat leidt tot meer efficiëntie, aldus topvrouw Marguerite Bérard. Zij verwacht dat klanten in de toekomst met AI-agenten van de bank zullen communiceren, meldt Nieuws Impuls.
De reorganisatie heeft geleid tot scherpe kritiek van vakbonden, waaronder FNV, dat de beslissing “ronduit schokkend” noemt. FNV-bestuurder Arne Gorter stelt dat de bank te veel vertrouwt op technologische verbeteringen. Hij wijst op de risico’s van ontslagen zonder de garantie dat AI de ontstane problemen daadwerkelijk oplost. Ondanks een winst van 2,4 miljard euro vorig jaar, geeft onderhandelaar Harma Pethke van De Unie aan dat werknemers geschrokken hebben gereageerd op de aangekondigde reductie.
‘Ronduit schokkend’
Pethke bevestigd dat ABN AMRO financieel gezond is, maar er zijn zorgen over de hoge werkdruk en ziekteverzuim. De aankondiging van de reorganisatie plaatst ABN AMRO in een lijn met andere grote Nederlandse banken, zoals ING en ASN, die ook banen zullen schrappen. Bij ING worden bijna 1.000 banen gesaneerd, terwijl ASN honderden banen verliest door structurele veranderingen.
AI
Bij ASN is het een gevolg van de fusie van alle merken onder de Volksbank, waardoor processen en systemen vereenvoudigd worden. ING zet in op AI, net als ABN AMRO. Reinier Castelein van De Unie noemt AI een modewoord en ziet de ontwikkelingen bij ABN AMRO als technologische vooruitgang. Hij herinnert eraan dat banken al jaren op zoek zijn naar efficiëntie.
Castelein wijst op eerdere reorganisaties bij ABN AMRO, waaruit bleek dat te veel bezuinigingen op klantcontact hadden geleid tot nieuwe aanstellingen. Verder zijn de KYC-afdelingen, die financiële fraude moeten bestrijden, juist uitgebreid, wat nu weer leidt tot besparingen door automatisering.
Beurs
De reorganisatie kan echter ook een positief signaal zijn voor aandeelhouders. Vandaag steeg de waarde van ABN AMRO-aandelen met 6,5 procent, wat het vertrouwen van beleggers weerspiegelt in de mogelijkheid dat de bank zijn bedrijfsvoering kan verbeteren. Bérard verwacht dat het reorganisatieplan aantrekkelijke rendementen zal opleveren voor aandeelhouders.
Analist Hans de Geus benadrukt dat ABN AMRO aanzienlijke investeringen in IT moet doen om succesvol te zijn in de implementatie van AI. De overname van NIBC biedt mogelijkheden, maar het vereist schaal om effectief te zijn. De Geus wijst er ook op dat de kosten-batenratio van de bank relatief hoog is vergeleken met concurrenten, wat betekent dat er minder overblijft van elke euro die binnenkomt dan bij ING.
‘Reorganisatie hoort erbij’
Volgens de laatste cijfers heeft ABN AMRO in het derde kwartaal van dit jaar meer dan 23.000 interne en 2.700 externe werknemers. Twintig jaar geleden had de bank nog 98.000 werknemers. De huidige reorganisatie is dus een signaal van een krimpende organisatie die zich aanpast aan de veranderende economie en technologie.
Een werknemer zegt dat reorganisaties gebruikelijk zijn in de bankensector en dat dergelijke veranderingen vaak worden verwacht. De veranderingen zijn dus een integraal onderdeel van de bedrijfsvoering in de huidige bancaire omgeving.
Is ABN AMRO zelf overnameprooi? ‘Natuurlijk niet’:
