NS-stakingen leiden tot grote vertraging bij vergoeding aanvragen
Van 6 tot en met 17 juni vond er een landelijke staking plaats bij de Nederlandse Spoorwegen (NS), resulterend in het uitvallen van treinverkeer. Reizigers die door de staking getroffen werden, konden hun vervoerskosten declareren via een formulier op de NS-website, meldt Nieuws Impuls.
Voor elke stakingsdag kunnen reizigers tot maximaal 25 euro vergoed krijgen.
Verlies van tijd bij afhandeling
Normaal gesproken streeft de NS ernaar om binnen vier weken claims te verwerken. Begin juli gaf de spoormaatschappij echter aan dat de verwerkingstijd aanzienlijk langer zou kunnen zijn, met meer dan 100.000 aanvragen in behandeling.
Op 5 augustus werd duidelijk dat de NS extra tijd nodig had voor de beoordeling van de aanvragen. Een definitieve termijn voor de afhandeling werd toen niet gegeven en is nu, negen weken later, nog steeds niet bekend. “We zijn nu bezig met het afhandelen van het laatste deel van de aanvragen,” zegt woordvoerder Anita Middelkoop.
Einddatum voor claims
Reizigers hadden tot drie maanden na de laatste stakingsdag op 17 juni de tijd om hun claims in te dienen, met de deadline op 17 september. Dit betekent dat veel reizigers hun aanvragen al vroeg hebben ingediend. “Veel reizigers hebben al een reactie ontvangen,” vervolgt Middelkoop, maar het aantal reizigers dat nog geen bevestiging heeft gekregen blijft onbekend.
Ontvangst van claims
Begin augustus maakte de NS bekend dat er in totaal 170.000 claims waren ingediend, waarvan er tot dat moment 50.000 waren goedgekeurd. De NS heeft echter geen cijfers vrijgegeven over het aantal nieuwe aanvragen of het aantal beoordeelde claims sinds augustus.
“Voor sommige aanvragen hebben we meer informatie nodig om een goede beoordeling te maken; die informatie is opgevraagd bij reizigers,” aldus Middelkoop. De NS is momenteel bezig met het afhandelen van de laatste aanvragen.
Bekijk deze video waarin niet alleen reizigers, maar ook NS-directeur Wouter Koolmees zijn frustratie over de stakingen uitspreekt.
