De verwerking van claims door de NS duurt langer dan verwacht omdat het noodzakelijk is om goed te onderbouwen of een aanvraag wordt goedgekeurd of afgewezen. Tot nu toe zijn 50.000 aanvragen goedgekeurd en de betreffende personen hebben binnen twee weken hun geld teruggekregen, meldt Nieuws Impuls.
‘Hard gewerkt, niet gelukt’
Vier weken geleden gaf het spoorwegbedrijf aan dat het nog ongeveer vier weken zou duren om alle aanvragen te verwerken, maar deze termijn zal niet worden gehaald. Een nieuwe termijn kan de woordvoerder niet geven. “We hebben er ontzettend hard aan gewerkt om het op tijd klaar te hebben, maar dat is helaas niet gelukt,” voegde hij eraan toe.
Mensen kunnen 25 euro per persoon per dag aanvragen. “Bij enkele tienduizenden aanvragen hebben we meer gegevens nodig. We wijzen deze aanvragen niet meteen af, maar vragen om aanvullende informatie,” verklaarde de woordvoerder.
Week offline
Daarnaast is het zo dat er aanvragen zijn gedaan door bots, wat heeft geleid tot een week offline van de website. “We zagen op korte termijn veel aanvragen binnenkomen. Daarom hebben we het formulier aangepast,” aldus de woordvoerder.
