Een medewerkster van de klantenservice van VodafoneZiggo is ontslagen na een poging om de telefoonabonnementen van haar kinderen op het adres van haar schoonmoeder te registreren, om zo in aanmerking te komen voor extra voordelen. Dit gebeurde in mei 2024, meldt Nieuws Impuls.
Volop Extra Voordeel
Het Volop Extra Voordeel-pakket biedt klanten die zowel Ziggo-internet als Vodafone-telefoonabonnementen hebben, korting en meer data. Toen de vrouw overgestapt was naar internetaanbieder KPN, vervielen deze voordelen voor haar kinderen.
Door de abonnementen op voorwaarde van haar schoonmoeder, die wel Ziggo-klant was, te registreren, hoopte zij dat haar kinderen de voordelen konden behouden.
Op naam schoonmoeder
Na een mislukte poging om de wijziging door te voeren, belde zij de klantenservice waar haar werd verteld dat dit frauduleus was. Ondanks deze waarschuwing wijzigde de vrouw later zelf alsnog de adresgegevens, wat resulteerde in een dubbele databundel voor haar kinderen.
Ontslag op staande voet
VodafoneZiggo ontdekte het ongeoorloofde adres van de abonnementen en ontsloeg de vrouw op staande voet, beschuldigde haar van fraude.
De vrouw ging tegen haar ontslag in beroep bij de rechtbank en stelde dat haar de regels niet duidelijk waren gemaakt. Zij benadrukte dat haar collega, die de wijziging had moeten tegenhouden, nog in opleiding was.
Alleenstaande moeder
Daarnaast voerde ze aan dat het ontslag te zwaar was, wat problematisch is voor haar gezin aangezien zij alleenstaand en de enige kostwinner is.
Rechterlijke uitspraak
Een recente uitspraak van de rechtbank Gelderland gaf de vrouw gelijk. De rechter in Nijmegen oordeelde dat VodafoneZiggo haar medewerkers niet voldoende had geïnformeerd over de gevolgen van dergelijk gedrag, wat kan leiden tot ontslag op staande voet.
Hoge drempel
In Nederland is de drempel voor ontslag op staande voet hoog, gezien de serieuze implicaties waarbij werknemers geen recht hebben op ontslagvergoedingen en vaak niet in aanmerking komen voor een werkloosheidsuitkering.
De rechter beoordeelde het ontslag als te streng en gaf aan dat de adreswijziging ‘ondoordacht’ was, maar niet ernstig genoeg voor een ontslag. Er was geen sprake van omvangrijke fraude en het ging om een gering financieel voordeel.
VodafoneZiggo is verplicht de vrouw weer aan het werk te laten gaan en haar achterstallig salaris van ongeveer 10.000 euro bruto te betalen.
