Fraude door AI neemt toe
Het Verbond van Verzekeraars heeft een aanzienlijke stijging van fraudegevallen gerapporteerd, met in totaal 9.070 ontdekte gevallen in 2024, wat neerkomt op ongeveer 25 per dag. Dit aantal is ongeveer 1.000 meer dan in het voorgaande jaar. Deze fraudepoogingen leidden tot een besparing van 95,6 miljoen euro, meldt Nieuws Impuls.
Het Verbond vermoedt dat de toename in fraude samenhangt met de opkomst van kunstmatige intelligentie (AI). Vertegenwoordigers van verzekeringsmaatschappijen hebben echter geweigerd gedetailleerde informatie te verstrekken over de specifieke fraudegevallen, uit angst potentiële criminelen te informeren. “We willen potentiële criminelen niet wijzer maken,” aldus Elias van Hees, woordvoerder van het Verbond voor Verzekeraars.
Voorbeelden van AI-gerelateerde fraude zijn onder andere een claim voor een dure Cartier zonnebril, die vergezeld ging van een AI-gegenereerde factuur, en een spraakbericht dat door AI was gemaakt. Dit laatste wekte de indruk dat het van een directielid afkomstig was en diende om vertrouwelijke bedrijfsinformatie te verkrijgen.
Verhoogde waakzaamheid
Het Verbond heeft een nieuwe beleidsvisie gepresenteerd waarin zij waarschuwt voor de risico’s van deze geavanceerde vormen van fraude, zoals het verkrijgen van gevoelige bedrijfsinformatie door zich voor te doen als een collega. “Iedereen die bij een verzekeraar werkt, moet zich realiseren dat hij op elk moment kan worden geconfronteerd met geraffineerde pogingen tot fraude,” aldus het Verbond.
Verzekeraars delen steeds vaker informatie met elkaar om fraude te bestrijden. In 2024 werden 3.567 frauduleuze gevallen in een gezamenlijk waarschuwingssysteem geregistreerd. Daarnaast hebben verzekeraars de mogelijkheid om polissen te beëindigen, de kosten van onderzoek op de fraudeur te verhalen, of aangifte te doen bij de politie.
Technologische en menselijke aanpak
Kunstmatige intelligentie wordt door verzekeraars ook ingezet om fraude op te sporen. Dit gebeurt onder andere door ongewoon gedrag, zoals een hoog aantal aanvragen in korte tijd, te detecteren en deepfakes te herkennen. Het vragen om meerdere foto’s van schade kan helpen bij het filteren van nepclaims, omdat het moeilijk is voor AI om realistische foto’s vanuit verschillende hoeken te genereren, legt Van Hees uit.
Het Verbond moedigt medewerkers aan om alert te zijn en de kennis te vergroten om manipulatie te herkennen. “Het menselijke ‘niet-pluis-gevoel’ kan niet eenvoudigweg door technische middelen worden vervangen,” voegt de organisatie toe.
