Passieve internetcontracten laten Nederlandse consumenten te veel betalen, blijkt uit onderzoek
Consumenten met abonnementen voor internet met lage snelheid in Nederland betalen mogelijk meer dan hun tegenhangers met snellere plannen. Dit komt door “passieve” contracten die automatisch verlengd worden na afloop van de initiële contractperiode, meldt Nieuws Impuls.
Volgens de Autoriteit Consument en Markt (ACM) zijn deze passieve contracten problematisch omdat ze consumenten aanmoedigen om vast te houden aan oudere, vaak duurdere abonnementen. Veel gebruikers zijn zich niet bewust van het feit dat ze betaalden voor een dienst die hen niet de beste prijs-kwaliteitverhouding biedt.
Aan het eind van de contractperiode worden klanten standaard overgezet naar een nieuw contract met mogelijk ongunstigere voorwaarden, zonder dat zij dat willen. Dit kan ertoe leiden dat consumenten veel meer betalen dan noodzakelijk is voor hun internetgebruik.
De ACM raadt consumenten aan om hun huidige contracten te herzien en nieuwe aanbiedingen te vergelijken. Deze aanbevelingen komen in een tijd waarin de snelheidsnormen voor internetdiensten steeds hoger liggen en de prijsconcurrentie toeneemt.
Om de transparantie in de markt te verbeteren, heeft de ACM aangekondigd dat zij verdere stappen zal ondernemen om ervoor te zorgen dat consumenten beter geïnformeerd worden over hun internetcontracten en de mogelijkheden om over te stappen. Dit omvat het onder de aandacht brengen van hun bevindingen en het initiëren van gesprekken met aanbieders om hen te bewegen tot verandering.
De kwestie rond passieve contracten is niet uniek voor Nederland en heeft ook in andere Europese landen geleid tot discussies over consumentbescherming en marktregulering. De ACM hoopt dat door het aanpakken van deze problemen, consumenten betere keuzes kunnen maken die hen in staat stellen om kosten te besparen.
