Woninghuurders kunnen steeds vaker ’s avonds laat met dringende vragen terecht bij hun vastgoedmanager via een AI-agent, die in staat is om gesprekken te voeren en direct te reageren. Dit meldt Nieuws Impuls.
Voorzitter Sander Groot van brancheorganisatie VGM NL benadrukt de waarde van nieuwe technologie in vastgoedbeheer. ‘Een foutloze administratie blijft essentieel, maar door digitalisering is onze dataverwerking verbeterd, waardoor we ons nu kunnen concentreren op meer waarde in de dienstverlening. Het gaat niet om méér data, maar om betere data,’ voegt hij toe.
Nieuwe dataproducten
Groot wijst erop dat administratieve processen door de recente dataproducten aanzienlijk sneller en eenvoudiger zijn geworden. ‘Als je me een jaar geleden had verteld wat er nu beschikbaar is, had ik je niet geloofd.’ De tools nemen het digitaliseren en analiseren over, waardoor programmeertaal niet langer nodig is. Als een vastgoedmanager bijvoorbeeld de status van een huurdersvraag wil weten, kan hij dat simpelweg aan de AI-agent vragen en krijgt hij direct een analyse terug.
Deze snelle analyses en actuele verhuurinformatie ondersteunen verhuurders, aldus Groot. ‘Waar het eerder vaak moeilijk was om informatie uit databronnen te halen, vinden de nieuwe tools die informatie snel. Dit bevordert de toegankelijkheid van relevante data voor zowel verhuurders als managers.’
Frustraties bij huurders
Volgens Groot biedt technologie ook een oplossing voor de personeelsschaarste in de sector, vooral bij servicemanagement. Hoewel deze krapte in het afgelopen jaar iets is verminderd, blijft het belangrijk om de dienstverlening verder te digitaliseren. Klanten met klachten moeten vaak te woord gestaan worden, wat soms teleurstellingen met zich meebrengt, bijvoorbeeld vanwege lekkages of de verdeling van woningen. ‘Het is cruciaal om deze processen te verbeteren,’ zegt hij.
Nu het beperkte aanbod van huurwoningen frustraties bij potentiële huurders oproept, is transparantie in woningtoewijzing van groot belang. Huurders kunnen vragen of meldingen indienen via innovatieve klantvolgsystemen, en ook veel e-mails kunnen automatisch worden beantwoord. Dit ontlast medewerkers, versnelt de afhandeling van klachten en verhoogt de klanttevredenheid. ‘De sector heeft hierin een grote sprong gemaakt,’ aldus Groot.
Balans vinden
VGM NL biedt een platform voor softwareleveranciers waar zij hun ontwikkelingen kunnen toelichten. ‘Wij schrijven niets voor,’ stelt Groot. Wel benadrukt de organisatie dat vastgoedmanagers hun ERP-systemen op orde moeten hebben, waarin financiële zaken, verplichtingen en contracten worden vastgelegd. ‘Dat is de basis. De uitdaging is om de hele keten mee te laten digitaliseren, wat vertraging kan veroorzaken. Hoe ga je om met een aannemer die goed presteert maar moeite heeft om digitaal aan te sluiten? Je moet een balans vinden tussen efficiëntie en kwaliteit.’
De meeste professionele vastgoedmanagers zijn volgens Groot inmiddels overgestapt op verbeterde ERP-systemen die ook gekoppelde klantvolgsystemen hebben. Dit heeft de basis gelegd voor verdere dataverwerking en inzet van AI. ‘Digitalisering biedt ons vakgebied een enorme boost. We beschikken over een schat aan data, waarmee we nu echt iets doen,’ zegt hij. Deze samengevoegde data versterkt het inzicht van de sector in huurinkomsten, leegstand, energielabels en regelgeving. ‘Hierdoor kunnen wij als vastgoedmanager beter advies geven,’ concludeert Groot.
Ingangen in Den Haag
In Den Haag beschikt VGM NL nog steeds over voldoende ingangen. Dit is cruciaal, aangezien meedenken over wetswijzigingen noodzakelijk is. Bijvoorbeeld de plannen voor een huurregister zijn volgens Groot een goed streven, maar de vraag blijft of dit de juiste aanpak is. ‘Transparantie is belangrijk, maar er is al veel vastgelegd. Ons advies is om eerst te kijken naar bestaande data en die te verbeteren,’ zegt hij. VGM NL voert hierover momenteel gesprekken en hoopt op een periode van stabiliteit in wet- en regelgeving.
De groeiende groep VvE-beheerders binnen VGM NL staat voor grote uitdagingen, zoals de verduurzamingsagenda. Van de appartementen die zij beheren, hebben er zo’n 900.000 een label C of lager en is 80% nog afhankelijk van gas. Dit vraagt om samenwerking. Groot vindt de berichten over private equity-partijen die VvE-beheerders overnemen vaak te negatief. ‘Kleine spelers hebben niet altijd voldoende kennis en zijn niet allemaal VGM-lid. Grotere eigenaren kunnen dan ondersteuning bieden,’ legt hij uit.
De discussie over prijskracht in de sector is een veelbesproken onderwerp. Groot stelt: ‘In plaats van te focussen op kostenbesparing, moeten we streven naar het leveren van meer kwaliteit. Dan is de opdrachtgever bereid om meer te betalen.’
VGM NL
89 leden met meer dan 2000 medewerkers
51 van hen beheren huurwoningen
63 leden beheren VvE’s
32 leden beheren winkels/kantoren
Gepubliceerd in PropertyNL Magazine nr. 2, 27 februari 2026
