Huurders kunnen tegenwoordig vaak ook terecht bij hun vastgoedmanager via een AI-agent voor dringende vragen, waardoor de dienstverlening van de sector verbetert. Volgens Sander Groot, voorzitter van VGM NL, worden deze systemen steeds socialer en functioneel, wat zorgt voor een efficiëntere communicatie, meldt Nieuws Impuls.
Deze nieuwe technologieën verhogen de waarde van vastgoedbeheer en hebben de administratieve processen aanzienlijk vereenvoudigd. Groot benadrukt dat, hoewel een foutloze administratie essentieel blijft, de focus nu ligt op kwalitatieve dataverwerking: ‘Het gaat niet om méér data, maar om betere data.’
Nieuwe dataproducten
De snelheid en eenvoud van administratieve processen zijn te danken aan nieuwe dataproducten die recentelijk zijn geïntroduceerd. Groot geeft aan dat AI de noodzaak om programmeertaal te beheersen heeft geëlimineerd; vragen kunnen eenvoudig worden gesteld en analyses worden onmiddellijk geleverd. Bijvoorbeeld, huurders kunnen direct informatie opvragen over hun vragen via een AI-agent.
Inzichten door snelle analyses helpen verhuurders bij hun besluitvorming. ‘Waar voorheen informatie vaak moeilijk te verkrijgen was, zoeken de nieuwe tools deze automatisch op,’ zegt Groot. Dit bevordert de transparantie en samenwerking tussen verhuurder en manager, die nu toegang hebben tot dezelfde relevante data.
Frustraties bij huurders
Volgens Groot biedt technologie ook oplossingen voor de personeelstekorten in de sector, vooral op het gebied van servicemanagement. Huurders met klachten over bijvoorbeeld lekkages kunnen nu sneller en efficiënter worden geholpen. ‘Teleurgestelde mensen te woord staan is natuurlijk niet zo leuk. Des te belangrijker is het om deze dienstverlening verder te digitaliseren,’ aldus Groot.
De groeiende frustratie bij huurders door het beperkte aanbod van huurwoningen maakt transparantie over woningtoewijzing nog belangrijker. Huurders kunnen hun vragen en meldingen eenvoudig indienen via apps en innovatieve klantvolgsystemen, waarbij ook automatische antwoorden op e-mails gebruikelijk zijn. Dit leidt tot snellere reacties op klachten en verhoogde tevredenheid, zegt Groot: ‘De sector heeft hierin het afgelopen jaar een grote sprong gemaakt.’
Balans vinden
VGM NL faciliteert een platform waar softwareontwikkelaars hun innovaties kunnen presenteren. Groot benadrukt het belang van het optimaliseren van ERP-systemen in vastgoedbeheer, waar alle financiële zaken en contractinformatie worden vastgelegd. ‘Dat is de basis,’ stelt hij. Echter, de gehele keten moet digitaliseren, wat soms vertraging met zich meebrengt. Bij vragen over de keuze tussen snelheid en kwaliteit moeten vastgoedmanagers balans zien te vinden.
De meeste professionele vastgoedmanagers hebben inmiddels overgestapt naar verbeterde ERP-systemen, wat de weg vrijmaakt voor verdere dataverwerking en AI-gebruik. ‘Digitalisering geeft ons vakgebied een grote boost. We beschikken over enorme hoeveelheden data en kunnen deze nu effectief benutten,’ zegt Groot.
Gecombineerde data biedt de sector meer inzicht in essentiële zaken zoals huurinkomsten en regelgeving. ‘Hierdoor kunnen we als vastgoedmanager betere adviezen aan eigenaren geven,’ vervolgt Groot. ‘Onze analyses moeten transparant en volledig datavalide zijn.’
Ingangen in Den Haag
In Den Haag blijft VGM NL actieve contacten onderhouden, wat essentieel is voor het bespreken van voorgenomen wetswijzigingen. Bijvoorbeeld, de plannen voor een huurregister worden door Groot als potentieel positief gezien, maar hij waarschuwt voor de overdreven documentatie die al bestaat. ‘Transparantie is belangrijk, maar kijk goed naar bestaande systemen en hoe je die kunt verbeteren,’ zegt hij.
VvE-beheerders onder VGM NL staan voor grote uitdagingen, zoals de verduurzaming van woningen. Van de beheerde appartementen hebben er zo’n 900.000 een label C of lager, en 80% is nog afhankelijk van gas. Groot vindt dat samenwerking tussen partijen hierin kan helpen. Hij stelt ook dat negatieve beelden rondom overnames door grotere partijen, zoals Urban Care Group, de complexe context niet recht doen.
Er wordt binnen de sector gediscussieerd over het verhogen van marges door schaalgrootte en efficiëntie van processen. Groot pleit echter voor een focus op kwaliteit: ‘Als we meer kwaliteit leveren, zijn opdrachtgevers ook bereid meer te betalen.’
VGM NL
89 leden, met in totaal meer dan 2000 medewerkers
51 van hen beheren huurwoningen
63 leden beheren VvE’s
32 leden beheren winkels/kantoren
Gepubliceerd in PropertyNL Magazine nr. 2, 27 februari 2026
