Huurders kunnen tegenwoordig steeds vaker ’s avonds laat met hun vragen terecht bij vastgoedbeheerders, dankzij het gebruik van AI-gestuurde systemen. Volgens Sander Groot, voorzitter van VGM NL, zijn deze technologieën steeds beter in staat om relevante en actuele gesprekken te voeren. ‘Het is verbluffend hoe goed dat werkt’, meldt Nieuws Impuls.
De implementatie van nieuwe technologieën heeft geleid tot efficiëntere administratieve processen, waardoor vastgoedbeheerders zich kunnen concentreren op het leveren van meer waarde aan hun klanten. Groot benadrukt dat de focus is verschoven van het simpelweg verwerken van grote hoeveelheden data naar het verbeteren van de kwaliteit van die data.
Nieuwe dataproducten
Volgens Groot zijn recente innovaties in dataproducten de sleutel tot het versimpelen van deze processen. ‘Had je me een jaar geleden verteld wat er nú beschikbaar is, had ik je niet geloofd.’ Waar vastgoedbeheerders voorheen zelf processen moesten digitaliseren, nemen nieuwe AI-tools deze taken over. Hierdoor is programmeerkennis niet langer vereist; vragen kunnen eenvoudig aan een AI-agent worden gesteld die snel analyses biedt.
Dit zorgt voor snelle analyses en beter inzicht in verhuurinformatie. Voorheen was informatie vaak moeilijk toegankelijk, maar met de nieuwe tools kunnen vastgoedbeheerders gemakkelijk relevante gegevens delen, waardoor zowel verhuurder als manager gelijke toegang hebben tot cruciale informatie, aldus Groot.
Frustraties bij huurders
De toenemende digitalisering biedt ook een antwoord op het personeelstekort in de sector, vooral op het gebied van servicemanagement. Hoewel de arbeidsmarkt afgelopen jaar iets verbeterd is, blijft het uitdagend om klachten van huurders, zoals problemen met lekkages, op een effectieve manier af te handelen. ‘Teleurgestelde huurders te woord staan is niet eenvoudig. Daarom is verdere digitalisering cruciaal,’ stelt Groot.
Het afnemende aanbod van huurwoningen leidt tot frustraties onder potentiele huurders. Groot pleit voor volledige transparantie in het toewijzingsproces van woningen en wijst op innovatieve klantvolgsystemen, waarmee huurders eenvoudig vragen kunnen stellen via apps. Ook wordt de meeste correspondentie met huurders tegenwoordig automatisch afgehandeld, wat leidt tot snellere klachtbehandeling en hogere klanttevredenheid. ‘We hebben aanzienlijke vooruitgang geboekt in de sector,’ aldus Groot.
Balans vinden
VGM NL biedt een platform voor software-aanbieders om ontwikkelingen in de sector te delen. Groot bevestigt dat de organisatie geen richtlijnen geeft, maar benadrukt wel het belang van een goed ingericht ERP-systeem voor vastgoedbeheerders. Dit systeem dient als basis voor financiële administratie, contractbeheer en leveranciersinformatie. De grootste uitdaging is echter om de gehele sector bij de digitalisering te betrekken.
De meeste professionele vastgoedbeheerders zijn inmiddels overgestapt op verbeterde ERP-systemen die gekoppeld zijn aan klantvolgsystemen. Dit biedt de mogelijkheid voor verdere dataverwerking en implementatie van AI, wat zal leiden tot een verbeterd advies aan eigenaren. ‘We willen adviseurs zijn, dat is onze primaire verantwoordelijkheid,’ stelt Groot.
Ingangen in Den Haag
In Den Haag heeft VGM NL nog steeds sterke contacten, wat essentieel is voor het bespreken van voorgenomen wetswijzigingen. Groot wijst op het voorstel voor een huurregister, dat de transparantie in de verhuursector wil vergroten, maar stelt vragen over de uitvoering. ‘Er is al veel data geregistreerd. Ons advies is te onderzoeken hoe bestaande systemen verbeterd en geïntegreerd kunnen worden,’ zegt hij.
De sector staat een uitdagende weg te wachten, met de noodzaak tot verduurzaming van het woningaanbod. Groot vindt dat samenwerking hierin essentieel is. Ondanks negatieve berichtgeving over private equity-partijen die VvE-beheerders overnemen, ziet hij dit als een kans voor kleinere partijen om hun kennis te vergroten. ‘Bij grotere eigenaren kunnen voorzieningen worden geboden die een positieve ontwikkeling zijn,’ concludeert Groot.
Met het oog op kwaliteit, stelt Groot dat verhoogde marges niet noodzakelijk voortkomen uit goedkopere processen, maar uit het leveren van hogere kwaliteit aan opdrachtgevers. ‘Dat moet onze focus zijn.’
VGM NL
89 leden, met opgeteld meer dan 2000 medewerkers
51 van hen beheren huurwoningen
63 leden beheren VvE’s
32 leden beheren winkels/kantoren
