Heropening meldpunt eis voor betere bescherming huizenkopers
Pogingen tot zelfregulering binnen de makelaarswereld bieden volgens de Vereniging Eigen Huis (VEH) onvoldoende bescherming voor huizenkopers, meldt Nieuws Impuls. Al jarenlang klagen consumenten over misstanden in het aankoop- en verkoopproces van woningen. Er is sprake van een gebrek aan transparantie, onduidelijke spelregels en druk op kopers tijdens het biedproces. Vijf jaar geleden werd er al een meldpunt geopend; een initiatief dat nu opnieuw komt in de constatering dat de problemen nog steeds niet zijn opgelost.
Recent onderzoek door Radar, uitgevoerd onder meer dan 2.500 personen die in de afgelopen vijf jaar een bod uitbrachten op een woning, bevestigt deze signalen. Van de ondervraagde kopers ontving maar liefst 43% sturende informatie van hun verkoopmakelaar. Van deze groep paste 64% hun bod aan, meestal door het bod te verhogen of bepaalde voorwaarden te laten vallen. Bij 80% van deze aanpassingen vond dit plaats vóór het sluiten van de biedingstermijn. Bovendien vindt 44% van de respondenten het makelaarsproces niet eerlijk en transparant.
Onvoldoende bescherming
In de afgelopen jaren heeft de makelaarssector stappen ondernomen om afspraken te maken voor een eerlijker en transparanter biedproces. Echter, deze afspraken zijn niet door alle partijen ondertekend; de NVM heeft gekozen voor een eigen biedprotocol. Volgens VEH biedt dit protocol onvoldoende bescherming. Door vast te houden aan een open inschrijving blijft er ruimte voor beïnvloeding van biedingen en druk op kopers.
Met het heropenen van het meldpunt wil de Vereniging Eigen Huis actuele ervaringen van consumenten verzamelen en aantoonden dat de structurele problemen binnen de makelaardij blijven voortbestaan. “Ondanks eerdere beloften vanuit de sector blijft er ruimte voor manipulatie. Daardoor staan consumenten nog altijd zwak in een proces met grote financiële gevolgen,” verklaart algemeen directeur Cindy Kremer. Zij pleit voor minimumeisen voor het biedproces, gecertificeerde biedsoftware en onafhankelijk toezicht met sancties.
