Belangrijkste Nederlandse retailers geven vaak onjuiste garantie-informatie, rapport toont aan
Een recente studie door de Nederlandse Consumentenbond onthult dat grote detailhandelsketens en online winkels vaak onterecht garanties weigeren voor defecte producten. Bij onderzoek met undercover shoppers bleek dat in 75 procent van de gevallen de consumenten verkeerde informatie ontvingen over garantievoorwaarden, meldt Nieuws Impuls.
De organisatie ondervroeg bekende bedrijven, waaronder Bol, Coolblue, MediaMarkt en Expert, over een defecte wasmachine. De resultaten zijn zorgwekkend en wijzen op een wijdverspreide misvatting bij consumenten over hun rechten en de plichten van de verkopers.
Bepaalde ketens neigen naar het geven van valse of onduidelijke informatie, wat leidt tot frustratie en onbegrip bij klanten. De Consumentenbond roept bedrijven op om transparanter te zijn over hun garantiebeleid en consumenten beter voor te lichten over hun rechten bij defecte producten.
Deze bevindingen zijn gepubliceerd te midden van een bredere discussie over consumentenbescherming in Nederland. Experts wijzen erop dat het nu essentieel is voor retailers om hun informatiepraktijken te herzien om de klanttevredenheid en het vertrouwen te vergroten.
Daarnaast heeft de Consumentenbond voorgesteld dat de overheid stappen onderneemt om regelgeving omtrent consumentenrechten te verduidelijken en te versterken, zodat consumenten beter beschermd zijn tegen dergelijke misleidingen in de toekomst.
