Een stem van onvrede over de woningmarkt in Nederland is opgelaaid, waarin consumenten zich gediscrimineerd voelen door makelaars en gebrek aan transparantie in het koopproces aangekaart wordt. Volgens de eigenarenvereniging zijn er signalen van voorkeursbehandeling, onduidelijke biedprocedures, druk op biedingen en een gebrek aan achteraftransparantie. ‘Vereniging Eigen Huis vindt dat consumenten hierdoor onvoldoende worden beschermd en roept op tot wettelijke regels met handhaving voor het hele koopproces,’ meldt Nieuws Impuls.
Onafhankelijkheid vaak betwijfeld
Deze klachten zijn naar voren gekomen nadat Eigen Huis in februari een meldpunt opende, waarin 921 meldingen van zowel kopers als verkopers met negatieve ervaringen zijn verzameld. Bij 28% van deze meldingen twijfelen consumenten aan de onafhankelijkheid van makelaars. Klanten beschrijven een voorkeur voor eigen relaties, aankoopmakelaars of andere geïnteresseerden die zelf ook een woning verkopen. ‘Dat voedt het gevoel dat niet iedere koper dezelfde kans krijgt en dat verkopers mogelijk niet altijd de koper kunnen kiezen die voor hen de beste keuze is.’
Klagen bij makelaars, niet bij VEH
Verdere zorgen worden geuit door een kwart van de klagers die bang zijn dat het biedproces tijdens de verkoop onterecht is aangepast, zoals het alsnog accepteren van biedingen na de deadline of het instellen van extra biedrondes. Bijna 20% van de klagers voelde zich onder druk gezet om hun bod te verhogen, terwijl een biedlogboek niet altijd voldoende vertrouwen biedt, aldus Eigen Huis.
Wettelijke regels
Als reactie op deze onvrede pleit de vereniging voor wettelijke regels die gelijke toegang tot woningaanbod en duidelijke spelregels voor bezichtigingen en biedingen waarborgen. Dit moet ook een wettelijk vastgelegd biedproces omvatten, inclusief een verplichting voor makelaars om kopers te informeren over de technische staat van woningen, inclusief fundering en onderhoud. ‘Onafhankelijk toezicht, voldoende budget en sancties zijn nodig voor het aanpakken van overtredingen,’ aldus de vereniging.
Er is al een standaard
De voorgestelde maatregelen zullen worden meegenomen in een initiatiefwet van PVV-Kamerlid Jeremy Mooijman, gericht op een eerlijker en beter controleerbaar koopproces. Makelaarsvereniging Vastgoed Nederland steunt ook de aanbevelingen van Eigen Huis en moedigt consumenten aan om hun klachten via het officiële klachtenloket van de sector te indienen, aangezien meldingen bij Eigen Huis niet traceerbaar zijn en dus geen corrigerende acties kunnen uitlokken.
Vooruitgang in transparantie
Bons, adjunct-directeur van Vastgoed Nederland, wijst op de landelijke standaard NTA 8061 voor een transparant biedproces. ‘Wij hebben deze norm ontwikkeld samen met onder andere VEH en pleiten ervoor dat deze de verplichte referentie wordt voor elk digitaal biedsysteem en voor iedere makelaar in Nederland, ongeacht hun lidmaatschap bij een brancheorganisatie.’ Tot slot benadrukt hij dat het biedlogboek al verplicht is voor leden in de vorm van ‘Eerlijk Bieden’, en dat dit systeem kosteloos beschikbaar is voor alle makelaars tot het einde van het jaar.
