De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft vastgesteld dat vijf energieleveranciers — Greenchoice, Essent, Clean Energy, Innova Energie en Mega Energie — zich hebben gehouden aan de richtlijnen in een recent onderzoek. Een andere leverancier, die anoniem blijft, heeft echter niet meegewerkt, en de ACM zet het onderzoek naar deze partij voort, meldt Nieuws Impuls.
Wat ging er mis?
Het betreft hier de opzegging van energiecontracten vóór het einde van de looptijd, waarbij consumenten een opzegvergoeding moeten betalen. De ACM heeft geconstateerd dat niet alle leveranciers klanten tijdig en correct informeren over deze kosten. Soms werd een opzegvergoeding in rekening gebracht terwijl dat niet is toegestaan, en de voorwaarden hiervan waren niet altijd even duidelijk.
De regels, die in juni 2023 werden aangepast, zijn door sommige leveranciers niet nageleefd. De ACM ontving hierom klachten en begon vanaf oktober 2024 met steekproeven onder de betrokken bedrijven. Informatie over het aantal gedupeerden en de te retourneren bedragen is niet vrijgegeven.
Directe maatregelen
Na de bekendmaking van de onderzoeksresultaten hebben de vijf betrokken energieleveranciers onmiddellijk maatregelen genomen om de geconstateerde fouten te corrigeren en toekomstige misstanden te voorkomen. Tevens is er meer dan twee ton terugbetaald aan huishoudens die te maken kregen met onterecht geïnde vergoedingen.
“Voor klanten is het vaak onduidelijk of ze een opzegvergoeding moeten betalen, wat hen kan ontmoedigen om over te stappen naar een andere leverancier. Het is cruciaal dat energieleveranciers hun klanten hierover snel en adequaat informeren,” aldus Manon Leijten, bestuurslid van de ACM.
Regels op een rijtje
Bij de presentatie van het onderzoek heeft de ACM ook de belangrijkste regels voor energieleveranciers uiteengezet. “De opzegvergoeding moet overeenkomen met de kosten die de leverancier maakt door de opzegging,” legt de toezichthouder uit.
Wanneer een klant een vast energiecontract opzegt, moet de leverancier onmiddellijk aangeven of er een opzegvergoeding verschuldigd is en een schatting maken van de hoogte daarvan. De ACM benadrukt dat het essentieel is dat energieleveranciers hun klanten zo snel mogelijk informeren over deze zaken, zodat klanten hun besluit om over te stappen tijdig kunnen heroverwegen.
Hoewel vijf leveranciers hun fouten hebben gecorrigeerd, is er blijkbaar nog ruimte voor verbetering, zegt Leijten.
Sommige gezinnen kunnen momenteel geen stroomcontract afsluiten door overbelasting van het stroomnet.
