De Europese Commissie is een onderzoek begonnen naar Booking.com. Brussel wil vaststellen of het platform voldoende doet om fraude, phishingpogingen en mogelijke overtredingen van de Digital Services Act (DSA) te voorkomen.
Volgens de Commissie moet Booking.com onder meer laten zien dat het de risico’s van nepadvertenties, identiteitsfraude en niet-conforme accommodatieaanbiedingen goed heeft geïdentificeerd en beoordeeld. Ook bekijkt Brussel of het bedrijf effectieve maatregelen heeft genomen om die risico’s te beperken.
Daarnaast onderzoekt de Commissie of Booking.com phishingscams voor gebruikers “diligently” heeft beoordeeld en aangepakt. Brussel vermoedt ook dat het bedrijf niet voldoet aan de DSA-regels over advertentietransparantie.
Daarbij gaat het erom of betaalde vermeldingen duidelijk als advertenties zijn gemarkeerd. De toezichthouders willen ook zien hoe Booking.com reserverings- en gastgegevens deelt en of er genoeg waarborgen zijn om misbruik van die data te voorkomen.
Henna Virkkunen, de verantwoordelijke Eurocommissaris, zei dat Europeanen hun vakantie moeten kunnen boeken zonder bang te zijn opgelicht te worden. “Europeans should be able to book their holidays without fear of being scammed. The Digital Services Act sets clear responsibilities on platforms to address these risks, and we must ensure that the leading booking platform in Europe takes those responsibilities seriously,” zei ze.
Booking.com liet aan persbureau ANP weten volledig mee te zullen werken aan het onderzoek. Een woordvoerder van de Commissie zei tegen ANP dat 66 procent van alle online accommodaties in Europa via Booking.com wordt geboekt. Diezelfde woordvoerder meldde dat het bedrijf zelf spreekt van een 500-voudige toename van frauduleuze praktijken tussen 2022 en 2024.
Booking.com is oorspronkelijk Nederlands. Het onderzoek is nog gaande en de Commissie heeft nog geen oordeel of sanctie aangekondigd.
