Bij de regionale supermarktketen Hoogvliet is gebleken dat meer dan 20% van de producten bij de kassa een andere prijs vertoonde dan aangegeven in de winkel, meldt Nieuws Impuls. Deze conclusie werd getrokken door de Consumentenbond, die in april het probleem vaststelde, waarbij vaak de prijs aan de kassa hoger was dan de prijs op het schap.
Afspraken
De Consumentenbond constateerde dat ook andere regionale supermarkten zoals Nettorama en Vomar in 13 procent van de gevallen incorrecte prijzen op de kassabon hadden staan, terwijl bij Dirk en Dekamarkt dit percentage 11 procent betrof. Poiesz, prominent in het noorden van het land, had in 9 procent van de gevallen prijsfouten.
In reactie daarop hebben Dekamarkt, Hoogvliet en Nettorama afspraken gemaakt met de Consumentenbond om hun klanten tegemoet te komen. Klanten die fouten op de kassabon ontdekken, ontvangen het betreffende product gratis of een waardebon. Volgens de Consumentenbond is er na de vormen van kritiek in april nog onvoldoende verbetering zichtbaar geweest.
Verbeteringen beloofd
In augustus voerde de Consumentenbond opnieuw controles uit en ontdekte dat aanbiedingen bij DekaMarkt, Hoogvliet en Nettorama nog steeds vaak met onjuiste prijzen op de kassabon stonden.
“Omdat we bij DekaMarkt, Hoogvliet en Nettorama nog te weinig verbetering zagen, hebben we ze gesommeerd te stoppen met de kassabonfouten en ze aansprakelijk gesteld voor de schade die consumenten lopen,” zegt Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond. “Op basis daarvan hebben we verdere afspraken gemaakt, zoals een prijsgarantie.”
Mysterieshoppers
Naast de prijsgarantie hebben DekaMarkt, Hoogvliet en Nettorama beloofd externe mysterieshoppers in te zetten om de prijzen te controleren. De resultaten van deze controles zullen worden gedeeld met de Consumentenbond.
Hoogvliet heeft daarnaast vele papieren prijskaartjes vervangen door elektronische varianten die automatisch de juiste prijzen weergeven.
Albert Heijn, Jumbo en Plus
Eerder werd vastgesteld dat ook de drie grote ketens Albert Heijn, Jumbo en Plus soms prijsfouten vertoonden. De Consumentenbond meldt dat deze fouten na de genomen maatregelen zelden meer voorkomen bij deze landelijke supermarkten.
Albert Heijn, Jumbo en Plus hebben eerder samen 1,8 miljoen euro aan goede doelen gedoneerd in verband met hun kassabonfouten.
Bij Aldi en Lidl, die ook landelijk actief zijn, vond de Consumentenbond in eerdere onderzoeken weinig fouten.
