Een Pools koppel dat tussen 1 en 8 september 2023 op vakantie was in Albanië, heeft een aanvraag ingediend bij de rechter om de kosten van hun reis, ter waarde van duizenden euro’s, terug te vorderen van hun touroperator. Het Hof van Justitie van de Europese Unie heeft eind september Geoordeeld dat deze eis gerechtvaardigd is. De uiteindelijke beslissing ligt nu bij de Poolse rechter, die verplicht is om de richtlijnen van de Europese Unie te volgen, meldt Nieuws Impuls.
De vakantie van het koppel werd overschaduwd door aanzienlijke bouwwerkzaamheden rondom hun accommodatie. Gedurende de eerste vier dagen werden zij geconfronteerd met sloopwerkzaamheden van 07:30 tot 19:30 uur. Hierdoor waren de zwembaden, de promenade aan zee en de toegang tot het strand niet beschikbaar.
Geen snacks
De problemen hielden niet op na de vierde dag; er werden nieuwe bouwwerkzaamheden opgestart waarbij een vijfde verdieping aan het hotel werd toegevoegd. Bovendien moesten zij lang wachten in de rij voor het beperkte aantal beschikbare maaltijden, en werden de middagsnacks, die bij hun reis inbegrepen waren, geschrapt.
Volgens de Europese rechter heeft het stel recht op volledige compensatie, omdat de uitvoering zo defect was dat de reis zijn doel niet meer diende en objectief oninteressant werd voor de reiziger. Het feit dat zij een week in het hotel verbleven en enige service ontvingen, doet daar niet aan af.
Daarnaast eist het koppel ook een schadevergoeding, afhankelijk van de kennis die de touroperator had over de bouwwerkzaamheden. Indien deze werkzaamheden als ‘onvermijdelijk en buitengewoon’ werden beschouwd, kan de touroperator vrijgesteld zijn van het betalen van schadevergoeding.
Werkzaamheden vooraf bekend?
De Europese rechter merkte op dat de werkzaamheden het resultaat zijn van een maatregel van een overheidsinstantie. Dergelijke maatregelen worden normaal gesproken op een transparante manier uitgevoerd met de nodige publieke berichtgeving. “Het is aan de nationale rechter om vast te stellen of de reisorganisator of de beheerder van de toeristische infrastructuur op de hoogte was van de sloopprocedure en of zij deze ook hebben gevolgd”, aldus de rechter.
De Poolse rechter moet nu een definitieve uitspraak doen, waarbij hij de uitspraak van het Europese Hof in acht moet nemen, legt Stefaan van der Jeught, woordvoerder van het Hof, uit. De betrokkenheid van het Europese Hof is te danken aan een Europese richtlijn die reizigers beschermt bij pakketreizen, aangezien de reis in Polen en dus binnen de Europese Unie is aangeschaft. Van der Jeught verklaart: “De Poolse rechter heeft vragen gesteld aan het Europese Hof over de reikwijdte van deze richtlijn, en het antwoord daarop is nu gegeven en moet worden toegepast.”
In het segment all-inclusive vakanties en stranden was Turkije altijd een belangrijke speler. Echter, door de torenhoge inflatie lijkt het aantal bezoekers aan Turkse stranden te verminderen, zoals te zien is in onderstaande video.
