Energiemaatschappijen passen klantgerichte incassomethodes toe om klanten te helpen hun rekeningen te betalen
In Nederland passen energieleveranciers steeds vaker “sociale incasso” methoden toe om onbetaalde rekeningen te innen, waarbij persoonlijke contacten, minder boetes en meer betalingsplannen de norm zijn. Deze benadering wordt door bedrijven zoals Essent en Eneco omarmd, meldt Nieuws Impuls.
Deze verschuiving komt in een tijd waarin gemeenten en beleidsmakers in Rotterdam en Amsterdam, evenals het nationale Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB), hun incassopraktijken aanpassen om de snelle escalatie van consumenten schulden te beperken. De focus verschuift van een strikte aanpak naar een meer empathische benadering die probeert klanten te ondersteunen in moeilijke tijden.
Essent en Eneco hebben aangekondigd dat ze eerder persoonlijke contactmomenten met klanten zullen aangaan, voordat ze overgaan tot formele incassomaatregelen. Dit houdt in dat de bedrijven actief contact opnemen met klanten die achterlopen met betalingen, om betalingsplannen aan te bieden en hen te helpen hun schulden te beheren.
Deze praktijk staat in schril contrast met de traditionele methodes waarbij de nadruk vaak lag op strenge straffen voor wanbetaling. De nieuwe aanpak wordt gezien als een noodzakelijke aanpassing in een tijd waarin energieschulden door de stijgende prijzen en economische druk steeds vaker voorkomen.
Overheidsinstanties ondersteunen deze verschuiving door beleidsmaatregelen te implementeren die gericht zijn op het beschermen van klanten tegen buitensporige schulden. Dit kan op termijn bijdragen tot een stabielere financiële situatie voor huishoudens in Nederland.
