Albert Heijn is na een ontdekt cybersecurity-incident bezig zijn systemen en bevoorrading stap voor stap weer op gang te brengen, maar volgens deskundigen kan het nog weken duren voordat alles volledig hersteld is. Winkels zullen daarom niet meteen weer volledig gevuld zijn.
Drie dagen nadat de supermarkt het incident in de eigen systemen ontdekte, wordt de operatie voorzichtig herstart. De keten noemde het probleem een “cybersecurity-incident” en zegt de boel “stap voor stap” weer op gang te brengen.
Het stilleggen van distributiecentra had directe gevolgen voor leveranciers die dagelijks onder meer groenten, fruit, zuivel en tienduizenden andere producten aanleveren. Zij kregen zondag te horen dat zij niet naar de distributiecentra konden leveren, waardoor producten zich bij leveranciers opstapelden.
Volgens hoogleraar operations en logistiek management Jan Fransoo zijn vooral verse en bewerkte producten kwetsbaar als leveringen stilvallen, zoals gesneden groenten en kant-en-klaarmaaltijden. Door de storing konden winkels en distributiecentra bovendien niet bijhouden welke producten er in en uit gingen, waardoor de voorraadinformatie waarschijnlijk niet klopt.
Albert Heijn werkt met een volledig geautomatiseerd systeem, waardoor de weg van productie tot schap niet snel weer normaal functioneert. In het distributiecentrum in Zaandam werden containers buiten het systeem om met de hand en met een lijstje gevuld, aldus operationeel manager Martine van Gangelen.
Van Gangelen zei dat daar sinds gisteravond weer wordt gewerkt en dat vanavond 120 mensen aan de slag gaan. Fransoo verwacht dat Albert Heijn eerst kritische producten en artikelen met veel vraag zal aanvullen en denkt dat een volledig herstel meerdere weken kan duren.
