De prijzen in Nederland voor een internetaansluiting zijn hoger dan in de meeste andere EU-landen, blijkt uit onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt. Vooral bij internetabonnementen met lagere snelheden zijn de tarieven hoog. Daar gaat de toezichthouder nader onderzoek naar doen.
Een internetverbinding met een snelheid van 100 Mbps kost in ons land tussen de 32 en 45 euro per maand. Nederland behoort daarmee tot de top drie duurste landen in Europa, concludeert de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Zoals je in de grafiek hieronder kunt zijn, zijn basisinternetabonnementen met een snelheid van 100 Mbps alleen in Slovenië en Ierland duurder dan bij ons. Vanwege die hoge prijzen in het zogenoemde budgetsegment gaat de ACM nader onderzoek doen.
Ook de prijzen voor internetabonnementen met een snelheid van 1 Gbps behoren volgens de ACM tot de hoogste vijf in Europa. In de grafiek hieronder zie je dat alleen in België, Estland, Slovenië en Oostenrijk consumenten duurder uit zijn voor zo’n internetabonnement.
Op basis van factuuronderzoek concludeert de toezichthouder dat Nederlanders gemiddeld 44 euro per maand betalen voor een basisinternetabonnement met een snelheid van 100 Mbps. Dat komt doordat veel huishoudens hun internetabonnement laten doorlopen zonder te verlengen of over te stappen naar een andere provider.
Veel internetgebruikers met slapende contracten
Bijna acht op de tien internetcontracten zijn al afgelopen, waardoor klanten kunnen verlengen of overstappen. Bij klanten die niet verlengen of overstappen wordt het internetabonnement ieder jaar duurder door bijvoorbeeld prijsverhogingen of inflatiecorrectie.
“Uit ons onderzoek blijkt dat er veel slapende contracten zijn”, zegt ACM-bestuurslid Manon Leijten tegen NU.nl. “Consumenten die overstappen of actief verlengen bij hun huidige provider krijgen kortingen die klanten met slapende contracten niet krijgen. In die zin wordt loyaliteit niet altijd automatisch beloond.”
Providers moeten slapende klanten wakker schudden
Providers moeten klanten daarom actief en duidelijk gaan informeren over de looptijd van hun contract en de voordeligste tarieven. Ook wil de ACM dat internetaanbieders het overstapproces naar een andere aanbieder naadloos laten verlopen.
De ACM adviseert consumenten die geld willen besparen om over te stappen of een nieuw contract bij hun aanbieder af te sluiten bij het verstrijken van de looptijd van hun contract. Tegelijkertijd ziet de toezichthouder dat internetaanbieders nieuwe klanten vooral lokken met kortingen of extra diensten en niet met lagere tarieven voor de volledige looptijd van het contract. Dat beoordeelt de waakhond als ‘niet transparant’.
