Nederlandse provider van vezelondernemingen onder toezicht na meldingen van misbruik en misleidende praktijken
Een recent filmpje waarin een werknemer van het energiebedrijf Delta Fiber een bewoner beledigt, heeft geleid tot een onderzoek door het AD. Dit heeft onthuld dat kwetsend taalgebruik een structureel probleem binnen het bedrijf blijkt te zijn, meldt Nieuws Impuls.
In het betreffende videomateriaal is te zien hoe de verkoper onprofessioneel en aanvallend reageert op een klant. Dit incident is slechts een van de vele klachten die zijn opgedoken, waarbij ook andere bewoners meldingen hebben gemaakt van schade aan eigendommen veroorzaakt door verkopers van Delta Fiber.
Het onderzoek heeft inmiddels geleid tot bredere aandacht in de media en vragen over de interne cultuur van het bedrijf. Klanten hebben herhaaldelijk verkopers gemeld die niet alleen ongepaste taal gebruikten, maar ook hun eigendommen beschadigden tijdens verkoopgesprekken.
Delta Fiber heeft in een verklaring laten weten dat ze de beschuldigingen ernstig nemen en ondernemen stappen om de situatie te onderzoeken. Het bedrijf is zich bewust van de negatieve feedback en zegt bereid te zijn om met klanten in gesprek te gaan over hun ervaringen en verbeteringen door te voeren.
De ontstane commissie voor consumentenbescherming en de energiewaakhond hebben inmiddels hun zorgen geuit over dit type gedrag binnen de sector. Experts wijzen erop dat dit soort incidenten het vertrouwen van consumenten in providers kan ondermijnen, wat cruciaal is in een competitieve markt.
Verder blijft de zaak zich ontwikkelen, waarbij Delta Fiber onder druk staat om concrete maatregelen te nemen die het klantenvertrouwen kunnen herstellen. De komende weken zal nauwlettend in de gaten worden gehouden hoe het bedrijf hierop reageert en of er blijvende veranderingen plaatsvinden.
