PostNL-pakketpunt in Tilburg sluit tijdelijk na agressieve klanten
Een pakketpunt van PostNL in Tilburg is vandaag gesloten vanwege de toenemende agressie van ongeduldige klanten, meldt Nieuws Impuls.
Eigenaresse Elenne van Put heeft deze beslissing genomen nadat ze en haar medewerkers herhaaldelijk zijn bedreigd. “Je wordt uitgescholden voor ‘vies, vuil, kankerwijf’ en je krijgt dreigementen naar je hoofd als: ‘als ik m’n pakket niet krijg, kom jij ook niet meer thuis'”, zegt Van Put in een interview.
Met de feestdagen in het vooruitzicht ervaren pakketpunten in heel Nederland een enorme drukte. In Van Puts locatie op een bedrijventerrein in Tilburg werden deze week alleen al 900 pakketten afgeleverd die niet thuis konden worden bezorgd.
“Op een gegeven moment hadden we 2000 pakketten liggen,” voegt ze toe. Het personeel moet al deze pakketten verwerken, wat vaak niet mogelijk is voordat klanten hun bestellingen komen ophalen. “Mensen krijgen direct een melding zodra hun pakket hier is afgeleverd, maar het ligt dan waarschijnlijk nog op een rolcontainer. Bij een pakketpunt met zestig pakketjes, kan je die er gemakkelijk tussenuit halen. Maar met zo’n grote toestroom kost dat tijd,” legt ze uit.
Agressie neemt toe
De situatie escaleerde zelfs dinsdag, toen de politie moest ingrijpen. “Mensen accepteerden niet dat we dichtgingen en de sfeer werd steeds grimmiger,” zegt Van Put. “Het voltallige personeel stond ondertussen achter te trillen als een rietje. En uiteindelijk hebben vijf agenten iedereen weggestuurd.”
Na weer een nare ervaring woensdag besloot Van Put het pakketpunt opnieuw te sluiten. Toen ze donderdag weer opende, vroeg ze handhavers om toezicht te houden.
Impact op personeel
Het team bestaat deels uit stagiairs met een afstand tot de arbeidsmarkt, zoals vluchtelingen. “Deze week is een van die stagiairs, die in zijn eerste week zat, door dit alles ziek naar huis gegaan,” vertelt Van Put.
Na een week vol stress heeft zij het pakketpunt vandaag gesloten. Echter, maandag verwacht ze een enorme toestroom aan pakketten. “De mensen die vandaag voor een gesloten deur staan, zonder sinterklaascadeau, gaan maandag finaal uit hun plaat,” vreest ze. “Maar onze grens is bereikt. Als het weer uit de hand loopt, is dat heel vervelend voor Tilburg, maar dan gaan we definitief dicht.”
