In 2025 had !WOON bijna 80.000 keer contact met huurders, waarbij de meeste vragen gingen over onderhoudsproblemen (30%) en huurprijzen of servicekosten (25%). Bovendien ondersteunde !WOON meer dan 2.500 huurders in langdurige trajecten, voornamelijk gericht op de Huurcommissie, meldt Nieuws Impuls.
Het Meldpunt Ongewenst Verhuurgedrag (MOV) ontving 575 meldingen over ernstige problemen met verhuurders, waarvan meer dan 90% uit Amsterdam kwam. De rest van de meldingen was afkomstig uit Diemen, Haarlem, Amstelveen en Zaanstad.
Borgsom niet terug
Een toenemend aantal particuliere verhuurders betaalt de borgsom niet of slechts gedeeltelijk terug, met internationale huurders als vaak voornaamste slachtoffers. In Amsterdam ontving de stichting 203 meldingen over dit probleem.
Volgens !Woon zijn extreme borgsommen aan de orde van de dag, met meldingen van huurders die tot wel € 8.600 aan borg betalen. Herhaaldelijk genoemde verhuurders in deze meldingen zijn onder andere Accopera BV, Change=, Habyt Netherlands BV en Young Dominium Management (Hicondo).
Hoewel !Woon positief is over de Wet goed verhuurderschap, wijzen ze op lacunes. ‘Het onterecht inhouden van borg moet worden bestraft, zodat huurders beter beschermd zijn’.
Intimidatie
Intimidatie door verhuurders komt niet alleen voor bij kleinere, onprofessionele aanbieders, maar ook bij grotere bedrijven die al lange tijd actief zijn. Verhuurder Young Dominium Management, verantwoordelijk voor het complex HiCondo, wordt vaak beschuldigd van dreigementen zoals boetes of ontruiming als huurders klagen over onderhoudsgebreken of te hoge servicekosten. Geweld wordt soms ook niet geschuwd.
Over Van Der Huizen Vastgoedbeheer zijn veel klachten binnengekomen van huurders aan de Duivendrechtsekade. In 2024 was er al een gerichte aanpak met de gemeente, wat leidde tot een last onder dwangsom wegens te hoge borg.
Moonstone BV heeft volgens !Woon een ongebruikelijke manier van het wegpesten van huurders, door de cv-ketel uit de woning te verwijderen.
Te hoge servicekosten
In 2025 ontving !Woon veel meldingen over onjuist berekende servicekosten in diverse grote wooncomplexen. Een bekend voorbeeld is Change=, dat inmiddels twee complexen in Amsterdam heeft verkocht, terwijl de juridische procedures hier nog steeds lopen.
Huurders kregen, met hulp van !WOON, een deel van de betaalde servicekosten terug, maar de procedures verlopen vaak trager dan gewenst, volgens !WOON.
Toch tijdelijke contracten
Ondanks het verbod op tijdelijke huurcontracten sinds 1 juli 2024, signaleerde !WOON in 2025 nog steeds tientallen contracten zonder juridische basis. Sommige verhuurders gebruiken het label ‘short stay’ om de wet te vermijden. !WOON roept minister Boekholt-O’Sullivan op om de regels te verscherpen.
Op platforms zoals Kamernet en Pararius circuleren regelmatig aanbiedingen van woningen of kamers met exorbitante huurprijzen. Huurders moeten bij nieuwe verhuringen verplicht een puntentelling overleggen, maar deze verplichting geldt (nog) niet voor publicaties op platforms. Kamernet heeft in oktober 2025 een WWS-puntenveld aan het platform toegevoegd, waardoor adverteerders het aantal punten kunnen vermelden volgens het Woningwaarderingsstelsel (WWS).
Overtreding Wbh
!Woon meldt dat zij ook veel te maken krijgt met overtredingen van de Wet betaalbare huur (Wbh), vaak in combinatie met de Wet vaste huurcontracten. Bij verkapte kamerverhuur kan er ook sprake zijn van woningdelen. Wanneer huurders instemmen, wordt dit doorgegeven aan de gemeente, terwijl huurders met steun van !WOON een verzoek tot huurverlaging bij de Huurcommissie kunnen indienen.
Een voorbeeld van exorbitante huur in gewilde, kleine woningen is € 1.850 per maand voor 17 m². ‘Hieruit blijkt duidelijk de overtreding van de Wet betaalbare huur. Bij monumenten is de situatie anders; daar kunnen ook kleinere woningen van 30 m² soms geliberaliseerd zijn’.
