In 2025 had !WOON bijna 80.000 keer contact met huurders, waarbij de meeste vragen betrekking hadden op onderhoudsproblemen (30%) en huurprijzen of servicekosten (25%). Bovendien ondersteunde !Woon meer dan 2.500 huurders in langdurige trajecten, vooral ter ondersteuning richting de Huurcommissie, meldt Nieuws Impuls.
Het Meldpunt Ongewenst Verhuurgedrag (MOV) ontving 575 meldingen over ernstige problemen met verhuurders, waarbij meer dan 90% van deze meldingen afkomstig was uit Amsterdam. De overige meldingen kwamen uit locaties zoals Diemen, Haarlem, Amstelveen en Zaanstad.
Borgsom niet terug
Steeds vaker melden huurders dat particuliere verhuurders de borgsom niet of slechts gedeeltelijk terugbetalen, waarbij vooral internationale huurders slachtoffer lijken te worden. In Amsterdam alleen al registreerde de stichting 203 meldingen over het niet of gedeeltelijk terugbetalen van de borg.
“We zien het aantal extreme borgsommen verder groeien, mede door de hoge huren”, zo schrijft !Woon in de Staat van de Huurder 2025. “Een opvallend geval betrof huurders die € 8.600 borg betaalden. Herhaalde meldingen kwamen van onder andere Accopera BV, Change=, Habyt Netherlands BV, Ledaser Vastgoed BV, Van der Huizen Vastgoedbeheer en Young Dominium Management (Hicondo).”
Hoewel !WOON positief is over de Wet goed verhuurderschap, heeft de organisatie kritiek op het gebrek aan effectieve maatregelen tegen het onterecht inhouden van borg. “Dit moet beboet kunnen worden, zodat huurders beter beschermd zijn,” voegde zij toe.
Intimidatie
Intimiderend gedrag wordt niet alleen waargenomen bij kleinere, niet-professionele verhuurders, maar ook bij enkele grotere verhuurders. “Verhuurder Young Dominium Management van complex HiCondo maakt het regelmatig erg bont. Huurders worden bedreigd met boetes of ontruiming als zij klagen over onderhoudsgebreken of te hoge servicekosten. Geweld gaat helaas ook niet uit de weg,” aldus de organisatie.
Over Van Der Huizen Vastgoedbeheer (Marcel van Hooijdonk) komen eveneens veel meldingen van huurders aan de Duivendrechtsekade. In 2024 was er al een gerichte aanpak in samenwerking met het gemeentelijk Team goed verhuurderschap, waarvoor een last onder dwangsom is opgelegd wegens te hoge borg.
Moonstone BV, een voertuig van meerdere eigenaren, probeert volgens !Woon huurders weg te pesten door onder andere de cv-ketel uit de woningen te verwijderen.
Te hoge servicekosten
In 2025 ontving !Woon ook talrijke meldingen over onjuist berekende servicekosten. In verschillende grote wooncomplexen bleken de kosten niet correct te zijn vastgesteld. “Een bekend voorbeeld is Change=, dat inmiddels zijn twee complexen in Amsterdam heeft verkocht. Procedures lopen daar nog steeds. Ook bij complexen van onder andere HiCondo, Rockfield (The Cohesion) en XIOR waren de afrekeningen niet altijd juist,” aldus het rapport.
Huurders kregen, met hulp van !WOON, een deel van de betaalde servicekosten terug. De procedures duren echter lang en volgens !WOON kan de afhandeling veel efficiënter.
Toch tijdelijke contracten
Sinds 1 juli 2024 zijn tijdelijke huurcontracten voor de meeste huurders verboden. Toch signaleerde !WOON in 2025 nog tientallen contracten zonder wettelijke basis. “Daarnaast merken onze adviseurs dat sommige verhuurders het label ‘short stay’ gebruiken om de wet te omzeilen. !WOON roept minister Boekholt-O’Sullivan op om de regels te versterken,” stelde de organisatie.
Bij platforms zoals Kamernet en Pararius zijn er regelmatig aanbiedingen van woningen of kamers met een ogenschijnlijk te hoge huur. Hoewel verhuurders nu verplicht zijn om een puntentelling te overleggen bij nieuwe verhuringen, geldt deze verplichting nog niet voor publicatie op platforms. “We hebben hierover gesproken met enkele platforms; zij overwegen ook het tonen van het puntenaantal in hun advertenties. !WOON pleit voor meer transparantie en verplichtingen zoals het tonen van een puntenaantal in advertenties,” voegde de organisatie eraan toe.
Overtreding Wbh
!Woon rapporteert ook veel overtredingen van de Wet betaalbare huur (Wbh), vaak in combinatie met overtredingen van de Wet vaste huurcontracten en met verkapte kamerverhuur. “Wanneer de huurder instemt, melden we dit bij de gemeente. Intussen kan de huurder vaak met onze steun bij de Huurcommissie terecht met een verzoek om huurverlaging,” verklaarde de organisatie.
Een voorbeeld van extreme huur in populaire kleine woningen is volgens !Woon € 1.850 per maand voor 17 m². “Dit maakt de overtreding van de Wet betaalbare huur heel duidelijk,” sluit !Woon af. “Bij monumenten ligt dit echter vaak anders, waardoor kleinere woningen van 30 m² soms al geliberaliseerd zijn.”
