Regulator gebiedt Cvneed om te stoppen met nieuwe klanten vanwege verborgen kosten
De Nederlandse Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft de website Cvneed, waar gebruikers online cv’s kunnen maken, bevolen om te stoppen met het opnemen van nieuwe klanten. Dit besluit komt na het ontvangen van honderden klachten van consumenten die zich misleid voelden over de werkelijke kosten van de dienst, meldt Nieuws Impuls.
Consumenten gingen ervan uit dat zij een eenmalig online cv aanmaakten, maar ontdekten vervolgens dat zij vastzaten aan een doorlopende abonnementsvorm van 35 euro per maand. De ACM heeft bevestigd dat het een groot aantal meldingen heeft gekregen van teleurgestelde klanten die zich niet bewust waren van deze financiële verplichtingen.
In een verklaring stelde de toezichthouder dat de onduidelijkheid omtrent de kosten en de abonnementsstructuur onaanvaardbaar is en dat het essentieel is voor bedrijven om transparant te zijn over hun diensten en prijzen. Cvneed moet nu zijn marketing- en communicatiepraktijken herzien om beter aan de verwachtingen van consumenten te voldoen.
De ACM benadrukte ook dat deze actie een onderdeel is van een bredere inspanning om consumenten te beschermen tegen misleidende praktijken online. De toezichthouder blijft het gedrag van de betrokken bedrijven nauwlettend volgen en zal verder ingrijpen indien nodig.
Deze zaak werpt een nieuw licht op de noodzaak voor consumenten om waakzaam te zijn bij het aangaan van abonnementen en de verplichtingen die daarbij komen kijken. De samenwerking tussen de ACM en consumentenorganisaties zal cruciaal zijn in de toekomst bij het adresseren van dergelijke kwesties.
