Kunstmatige intelligentie is voor veel bedrijven nog steeds een manier om uit te dragen hoe innovatief ze zijn. Albert Heijn stapt nu ook in met een AI-chatbot en een automatische vertaling van de app, die meteen de tekortkomingen van AI aantoont.
De supermarktketen voegt maandag de nieuwe AI-functie toe aan zijn Albert Heijn-app. ‘Mijn AH assistent’ springt daarbij het meest in het oog. Het is een chatbot die antwoord geeft op vragen die met eten en koken te maken hebben.
Het is dus niet de bedoeling dat je gaat informeren naar uitslagen van de Amerikaanse presidentsverkiezingen, zegt strategietopman Sjoerd Holleman. De app zal dan antwoorden daar niets over te weten. Mensen kunnen wel vragen naar gemakkelijke ovenrecepten, hoe ze een pompoen moeten schillen of wat de beste manier is om een banaan te pellen.
Holleman erkent bij de presentatie direct dat AI niet altijd perfect werkt en dat er in het begin nog best wat fout kan gaan. Dat neemt Albert Heijn voorlopig voor lief. “De assistent is nieuw en weet nog niet alles”, laat de supermarkt weten. “Maar hij leert snel en wordt steeds slimmer.”
Vertalingen nog niet helemaal af
De huidige imperfecties van de technologie worden duidelijk wanneer de Albert Heijn-app met behulp van AI vertalingen maakt. Tijdens een demonstratie blijkt dat nog niet alles vanuit het Nederlands naar het Engels is omgezet, waardoor de talen soms door elkaar staan. Toch wil AH niet wachten tot de boel helemaal kloppend is. Het is beter om een groot deel wél te vertalen dan het helemaal niet te doen, zo luidt de uitleg.
De vertalingen worden de komende weken en maanden steeds beter, belooft Albert Heijn. Later worden ook andere talen toegevoegd, zoals Frans, Pools en Turks. Op die manier moet het laagdrempeliger worden voor klanten om naar recepten te zoeken, ook als mensen niet (goed) Nederlands kunnen lezen.
AI-functies blijven gratis
Verder gaat AH meer nadruk leggen op de functie Scan en Kook in de app. Daarmee kunnen klanten ingrediënten op de foto zetten die ze in de koelkast hebben liggen met de vraag welke maaltijden ze daarmee kunnen maken.
Albert Heijn belooft dat de AI-functies gratis zijn en blijven voor klanten. Vooralsnog slaat de AI-assistent geen klantprofielen op en worden gesprekken dus ook niet bewaard. Mocht dat ooit wel kunnen, dan noemt Albert Heijn het aannemelijk dat mensen daarvoor eerst nadrukkelijk toestemming moeten geven. “Dat geldt nu ook voor het weekmenu in de app”, zegt Rogier Zimmer, Head of Product Marketing, Customer & Retail Media. “Dat is in principe generiek, behalve als je jouw persoonlijke voorkeuren doorgeeft.”
