Een aanzienlijk aantal passagiers van Transavia heeft hun vluchten op Schiphol gemist, nadat ze in de nacht van zaterdag op zondag geconfronteerd werden met lange wachttijden bij de check-in. Transavia meldde dat de luchtvaartmaatschappij de grote toestroom van vakantiegangers niet konden verwerken, wat leidde tot vertragingen aan de check-in balies en ervoor zorgde dat sommige reizigers hun vlucht misliepen, meldt Nieuws Impuls.
De problemen ontstonden rond middernacht en duurden tot in de vroege ochtend. Dit leidde tot frustratie onder passagiers die voor hun vlucht wilden inchecken. Volgens getuigen waren de wachttijden op een gegeven moment opgelopen tot meer dan twee uur, wat aanzienlijk hoger is dan normaal voor deze periode van het jaar, waarin de vliegdrukte toeneemt.
Transavia heeft de situatie inmiddels erkend en excuses aangeboden aan de getroffen passagiers. De luchtvaartmaatschappij verklaarde dat het had geprobeerd extra personeel in te zetten, maar dat dit onvoldoende was om de aanvoer van reizigers tijdig te verwerken. “We doen ons best om de klant zo goed mogelijk te bedienen, maar deze situatie was voor ons ook onvoorzien,” aldus een woordvoerder.
Het incident heeft geleid tot vragen over de capaciteit van Schiphol en de luchtvaartmaatschappij in drukke seizoenen. Er wordt gepleit voor verbeteringen in het afhandelingssysteem om soortgelijke gevallen in de toekomst te voorkomen. Vakantiegangers worden ook aangespoord om eerder op de luchthaven aanwezig te zijn in verband met de aanhoudende drukte.
De hersteloperaties verlopen volgens verwachting, maar de problemen hebben ongetwijfeld een schaduw geworpen op de start van de zomervakantie voor veel passagiers. De luchtvaartmaatschappij bleef het nieuws monitoren en heeft aangegeven hun processen te willen verbeteren ter voorbereiding op een drukke zomer.
