Steeds meer klanten betalen niet correct bij zelfscankassa’s, wat leidt tot aanzienlijke verliezen voor supermarkten. Uit onderzoek van een groot Duits supermarktconcern blijkt dat in 98 procent van de steekproeven geen afwijkingen worden gevonden, aldus Eelco Hos, zelfstandig retailconsultant. Deze controles worden door klanten vaak ervaren als hinderlijk en geven ook medewerkers extra druk, aangezien ze regelmatig met klantcomplainten worden geconfronteerd, meldt Nieuws Impuls.
Gestroomlijnde controles
Om de controle efficiënter te maken, stelt Hos voor om gerichter steekproeven te doen. Bij de discounter Dirk hangen soms borden bij bepaalde producten, zoals Breaker en Yakult, die aangeven dat controles vaker worden uitgevoerd bij de aankoop van deze artikelen. Dirk weigert verder commentaar te geven op hoe beslissingen over controles worden genomen, omdat dit als gevoelige informatie geldt.
Gebruik van algoritmes
Supermarktketen Jumbo beweert ook willekeurige steekproeven te doen, terwijl marktleider Albert Heijn stil is over het gebruikte algoritme. Bart Fischer, voormalig ontwikkelaar van het systeem bij Albert Heijn, bevestigt dat er altijd een algoritme achter de controles zit. Dit algoritme bepaalt wanneer er een controle plaatsvindt, wat kan variëren tussen klanten en winkels.
Risicoprofielen en gedrag
Het algoritme dat supermarkten gebruiken voor controles is afhankelijk van de individuele klant en het risicoprofiel dat met behulp van klantenkaarten kan worden bepaald. Als een klant regelmatig producten niet scant, zal deze vaker worden gecontroleerd. Dit geldt ook voor klanten die opvallend lang in de winkel zijn.
Toepassing van AI
Met de toenemende integratie van AI in deze processen, kan het algoritme patronen herkennen, zoals het niet scannen van bepaalde artikelen ondanks aankoop. Fischer benadrukt dat controle bovendien ook op basis van het gedrag van klanten, zoals het tijdstip van hun aankopen, kan worden aangepast.
Menselijke inzet en observatie
De handhaving van controles blijft echter mensenwerk. Medewerkers aan de zelfscankassa hebben toegang tot transacties en kunnen besluiten tot een controle indien een volle kar wordt opgemerkt met weinig gescande artikelen. Medewerkers zijn bevoegd om de tas van een klant te onderzoeken als er een vermoeden van diefstal bestaat.
Camera’s in winkels
Toekomstige oplossingen kunnen het gebruik van camera’s omvatten die kunnen vaststellen of klanten alle producten hebben gescand. Deze technologie is al in ontwikkeling en kan helpen bij het herkennen van de signalen van verdachte activiteiten. Hos pleit voor de implementatie van flexibele en klantvriendelijke cameratechnologie die in Duitsland en andere Europese landen al wordt toegepast.
