Het kabinet heeft aangekondigd dat makelaars zich in de toekomst moeten registreren en voldoen aan wettelijke gedragsnormen, als reactie op de toenemende zorgen over misstanden in de makelaardij die momenteel ‘niet structureel en tijdig gecorrigeerd’ worden, meldt Nieuws Impuls.
Er heersen al geruime tijd politieke zorgen over de praktijken van makelaars. Woonminister Elanor Boekholt-O’Sullivan (D66) stelt dat ‘negatieve ervaringen met makelaars te vaak voorkomen’. Bij een meldpunt van de Vereniging Eigen Huis (VEH) zijn honderden klachten binnengekomen over voorkeursbehandelingen, onduidelijke biedprocedures en druk om hogere biedingen te plaatsen. Een onderzoek van het Verwey-Jonker Instituut wees uit dat meer dan een kwart van de ondervraagden negatieve ervaringen had.
Hoewel de sector zelf initiatieven heeft genomen om het probleem aan te pakken, concludeert de minister dat deze afspraken ‘onvoldoende zijn opgevolgd’. ‘En dus heb ik besloten in te stappen,’ aldus Boekholt-O’Sullivan tegen het FD. Volgens haar is regulering noodzakelijk en de registratieplicht is de meest kansrijke optie om misstanden binnen de makelaardij aan te pakken.
Centraal register
De plannen van het kabinet houden in dat makelaars zich verplicht moeten inschrijven in een centraal register. Hierdoor zijn zij gebonden aan wettelijke normen, vergelijkbaar met de makelaarscode in België. De normen verplichten makelaars tot transparantie over het biedproces, het tijdig verstrekken van correcte informatie, en gelijke behandeling van potentiële kopers, ongeacht of zij een aankoopmakelaar hebben.
Daarnaast worden makelaars verplicht zich aan te sluiten bij de Geschillencommissie. Dit is van belang, omdat de meeste consumenten geen melding maken na een negatieve ervaring. De verplichte aansluiting biedt consumenten een laagdrempelige mogelijkheid om klachten in te dienen en te laten beoordelen.
Als uiterste sanctie kan een makelaar uit het register worden verwijderd. ‘In tegenstelling tot de huidige situatie kan deze makelaar zich dan niet langer als ongebonden makelaar op de markt aanbieden,’ schrijft de minister. ‘Voor inschrijving in het register is immers noodzakelijk.’
Boekholt-O’Sullivan onderstreept dat de meeste makelaars hun werk naar eer en geweten doen. ‘Op deze manier zorgen we ervoor dat er weinig verandert voor makelaars die te goeder trouw zijn.’ De kosten van de regulering zullen echter voor rekening van de branche komen.
Verdere uitwerking
De minister werkt haar plannen verder uit. Het is nog onduidelijk of huurmakelaars ook onder het register vallen. De klachten zijn voornamelijk gericht op aan- en verkoopmakelaars, maar er zijn ook signalen van ongewenst gedrag binnen de verhuurmakelaardij.
Boekholt-O’Sullivan zal stakeholders binnen de makelaardij uitnodigen voor overleg over haar voorstel. Wanneer het register officieel in werking treedt, is nog niet bekend. Ze streeft ernaar het voorstel begin volgend jaar te hebben uitgewerkt en aan de Kamer voor te leggen.
De minister erkent dat de sector zelf actie heeft ondernomen om misstanden terug te dringen, waaronder afspraken tussen makelaarsverenigingen, het ministerie en de VEH, en de verplichting om een biedlogboek te gebruiken. Echter, zij concludeert dat ‘zelfregulering te weinig corrigerend vermogen kent’ om substantiële verbetering te bewerkstelligen.
Eerder deze maand riep beroepsvereniging NVM op tot ‘wettelijke normen voor woningmakelaars’, en niet alleen voor NVM-leden maar voor iedereen die het beroep uitoefent. De PVV heeft ook een wetsvoorstel aangekondigd. De minister is bereid om samen met PVV-Kamerlid Jeremy Mooiman op te trekken, zegt ze in haar brief.
